Falha na plataforma Claze em respeitar autoexclusão, resultando em apostas após bloqueio e solicitação de devolução de valores.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 10:30
ID: 253482161
Realizei minha autoexclusão do sistema nacional de apostas em 21/01/2026, por meio do mecanismo oficial disponibilizado pelo Governo Federal. Mesmo após essa exclusão, a Claze permitiu que meu cadastro permanecesse ativo, possibilitando depósitos e apostas normalmente.
Entendo que as casas de apostas autorizadas devem observar os mecanismos de autoexclusão e impedir o acesso de usuários que optaram por esse bloqueio. Caso a plataforma tivesse cumprido essa obrigação, eu não teria conseguido realizar novas apostas.
Diante disso, solicito a apuração do ocorrido e a devolução integral dos valores depositados após a data da minha autoexclusão, uma vez que a falha da plataforma permitiu operações que não deveriam ter sido autorizadas.
Aguardo uma solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:23
Olá, Emanuelle Lopes!
Obrigado por entrar em contato com a Claze.
Analisamos as informações fornecidas e gostaríamos de esclarecer que não temos acesso ao sistema centralizado de autoexclusão.
Na Claze, levamos o jogo responsável muito a sério e estamos comprometidos com a segurança e o bem-estar dos nossos jogadores.
Informações importantes sobre a autoexclusão:
* A autoexclusão é uma medida de proteção que permite ao próprio jogador restringir ou suspender o acesso à sua conta.
* Caso deseje utilizar esse recurso, a solicitação deve ser feita diretamente em nossa plataforma, por meio da opção de Autoexclusão.
* Após a ativação, o acesso à conta será bloqueado pelo período escolhido pelo próprio jogador.
* Durante esse período, não será possível acessar a conta, realizar depósitos ou efetuar apostas.
* Essa medida faz parte da nossa política de jogo responsável e não pode ser revertida antes do término do período selecionado.
Como você informou que deseja realizar a autoexclusão, já restringimos o acesso à sua conta conforme solicitado.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Claze