Promoção Indisponível no App da Claze Loterj: Cliente Exige Valor Prometido de R$ 9
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 14:22
ID: 251431291
Eu fico vendo uma promoção a todo o instante no app da Claze loterj mas segundo a atendente não está mais disponível. Mas já não está mais valendo, por que deixam ainda lá? Só pra iludir a gente. Eu quero os R$ 9 que é oferecidos. Segue os prints comprovando.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 01:22
Olá, João Oliveira
Agradecemos pelo seu interesse em resgatar o bônus do aplicativo.
Informamos que esse bônus foi descontinuado em nossa plataforma e, por esse motivo, não está mais disponível para resgate.
No entanto, entendemos que a mensagem ainda pode aparecer na parte inferior do aplicativo. Já identificamos essa situação e ela foi encaminhada para a equipe técnica responsável, que está trabalhando para remover essa exibição o mais breve possível.
Agradecemos por nos avisar e pela sua compreensão. Estamos sempre trabalhando para melhorar sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Claze
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 09:42
Mas eu quero receber, porque isso não é certo. Vou registrar uma queixa no PROCON se não resolverem
Réplica da empresa
18/06/2026 às 13:02
Olá, João Oliveira!
Obrigado pelo seu interesse em resgatar o bônus de download do aplicativo.
Informamos que a sua solicitação foi processada com sucesso e o bônus já foi creditado em sua conta de jogo. Por gentileza, acesse sua conta para verificar.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais assistência, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Claze
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 13:18
É R$ 9 e não 9 pontos.
A regra é clara, se fosse pontos, seria explicitado como pontos e não reais. Vocês precisam ajustar a comunicação.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 13:20
Eu não estou conseguindo anexar o print evidenciando o crédito dos pontos. Se não resolverem, já vou abrir PROCON. Sem paciência
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 14:16
Resolveu, mas na verdade não eram pontos e sim R$ 9. Mas tudo bem, eu gasto de outra forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 23:57
Olá, João Oliveira!
Pedimos desculpas pela confusão.
Na verdade, o bônus recebido foi de apenas 9 pontos e possui um requisito de aposta (rollover) de 36x antes que qualquer saque possa ser realizado.
Além disso, esses pontos só podem ser utilizados nos jogos de bônus listados abaixo:
Jogos disponíveis para o bônus:
Pôquer Vermelho e Preto
Frutas 777
Safari Quente 777
Dados da Sorte
Rei do Safari
Roda da Sorte Super Frutas
Somos Campeões
Futebol 777
Frutas Clássicas
Pôquer Giratório
Quem é o Campeão?
Super 777
Você também pode encontrar esses jogos na seção "Jogos de Bônus" dentro do aplicativo.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Claze