Solicitação de Reembolso de Depósitos Após Reativação de Conta Excluída
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
13/07/2026 às 21:12
ID: 253828467
Tempos atrás entrei na plataforma solicitando a reativação da conta pois tinha solicitado a exclusão, pois bem, solicitei a reativação fiz o processo de reativação com entrega de documentos e selfie, tudo ok e minha conta foi liberada, de lá pra cá foi só perdas na plataforma e quando fiz uma reclamação eles me informaram que minha conta já estava excluída a tempos, como assim? Então os depósitos feitos ao longo desses meses não eram pra ser aceitos. Quero o reembolso de todos os depósitos feitos nesse período. Tenho como provar com comprovante bancário e quero que vocês me informe qual data eu solicitei a exclusão com prints de conversa minha com a plataforma solicitando a exclusão
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 00:45
Olá, Wagner Teixeira Henrichs,
Analisamos as informações fornecidas e verificamos que o CPF e o número de celular informados estão vinculados a duas contas diferentes.
O CPF mencionado por você estava vinculado a uma conta que foi excluída pelo próprio titular.
Já a conta vinculada ao número de celular informado está em período de autoexclusão por 60 meses, com início em 17/01/2026.
Por esse motivo, é importante entender que o seu CPF e o seu número de celular estão associados a contas distintas.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo.
Também reforçamos a importância do jogo responsável. Recomendamos que você jogue com responsabilidade e sempre priorize o seu bem-estar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Claze
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 04:40
[Editado pelo Reclame Aqui], só [Editado pelo Reclame Aqui] os jogadores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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