Claze.com / Two-Tech Games e Riopag Operação irregular fora da jurisdição, falha de Compliance e bloqueio de consumidor.

Olá, seja bem-vindo(a)

Obrigado por entrar em contato com a Claze!

Verificamos suas informações e gostaríamos de esclarecer que não temos acesso à lista de autoexclusão do SPA.

Na Claze, temos um forte compromisso com o jogo responsável e com o bem-estar dos nossos jogadores.

Importante sobre autoexclusão:

A autoexclusão é uma medida de proteção para ajudar o jogador a controlar ou suspender seu acesso à plataforma.
Ela deve ser solicitada diretamente pelo nosso site ou aplicativo para garantir que seja aplicada corretamente no sistema.
Após a ativação, o acesso à conta pode ser temporária ou permanentemente restrito, conforme a solicitação do jogador.
Durante o período de autoexclusão, não será possível realizar login, depósitos ou apostas.
Essa ação é uma medida de segurança e não pode ser revertida imediatamente, respeitando o período definido.

Como você nos informou o desejo de autoexclusão, já realizamos a restrição do seu acesso conforme solicitado.

Se precisar de qualquer orientação adicional ou apoio, nossa equipe está à disposição para ajudar

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Claze.com

Mensagem: À Equipe de Suporte da Claze.com,
Acuso o recebimento da confirmação de que meu acesso à plataforma foi restrito conforme solicitação de autoexclusão.
Esclareço, contudo, que esta medida administrativa não exime a plataforma de sua responsabilidade civil e regulatória sobre o período anterior ao bloqueio. Conforme reportado anteriormente, este pedido de autoexclusão é consequência direta de uma condição de saúde (ludopatia) que já havia sido notificada à empresa em momentos anteriores.
A plataforma, ao ignorar meus alertas prévios e permitir a continuidade de depósitos que totalizam um prejuízo de R$ 23.000,00, falhou em seu dever de cuidado e no cumprimento das diretrizes de Jogo Responsável que alegam possuir.
O encerramento da conta hoje é apenas uma regularização tardia. A responsabilidade financeira pelo dano causado enquanto a plataforma negligenciava meus alertas de saúde permanece em aberto.
Esta troca de e-mails será anexada ao dossiê que está sendo protocolado nos órgãos reguladores (SPA/Ministério da Fazenda e LOTERJ), para comprovar que a plataforma apenas agiu após ser pressionada, mas se recusa a assumir o prejuízo financeiro causado pela sua falha de compliance.
Aguardarei o posicionamento do departamento jurídico sobre o ressarcimento dos valores.
Atenciosamente,
*****

Olá, seja bem-vindo(a)!

Obrigado por entrar em contato com a Claze.

Verificamos que sua conta já foi desativada por meio do processo de autoexclusão solicitado anteriormente. Por esse motivo, o acesso à conta não está mais disponível.

Gostaríamos de informar que a autoexclusão é uma medida de proteção destinada a ajudar os jogadores a controlar ou interromper o acesso à plataforma de forma segura e responsável. Após a conclusão desse processo, a conta permanece bloqueada conforme as políticas da plataforma, e não é possível realizar reembolsos relacionados a esse tipo de solicitação.

Informações importantes:

A autoexclusão deve ser solicitada diretamente pelo site ou aplicativo oficial da plataforma.
Após a ativação da autoexclusão, o acesso à conta é bloqueado de acordo com as regras estabelecidas.
Não há reembolso de valores em decorrência da autoexclusão da conta.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Claze

Apropriação Indébita de Valores e Envolvimento em Rede de Operações sob Investigação

A resposta apresentada pela Claze é, novamente, padronizada e evasiva. Informo que não aceito essa tratativa como solução.

Da Inexistência de Amparo Legal para Retenção: A funcionalidade de "autoexclusão" é uma ferramenta de proteção ao jogador (ludopatia) e não confere à plataforma o direito de confiscar saldo de titularidade do consumidor. A retenção de valores depositados que não foram utilizados em apostas configura apropriação indébita e enriquecimento sem causa, vedados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelos princípios de boa-fé objetiva.

Da Evidência de Grupo Econômico e Investigação: Informo que possuo documentação robusta e farta evidência que comprova a ligação sistêmica e operacional da Claze (Two-Tech Games) com as demais plataformas (como Fivetech games, Niowin, BB Gaming e Six-Tech Games) que já são objeto de investigação ativa nos órgãos competentes, incluindo a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e o Ministério Público.

Do Dever de Cuidado e Compliance: O desrespeito ao meu pedido de suporte e autoexclusão, seguido pelo bloqueio de canais de comunicação, viola frontalmente as normas de Jogo Responsável vigentes no Brasil e as diretrizes de Compliance e Know Your Customer (KYC).

Solicitação Final:
Diante do exposto, exijo a imediata devolução dos valores depositados para a chave PIX de minha titularidade. Caso esta solicitação não seja atendida em até 48 horas, prosseguirei com a anexação de todo o dossiê que interliga sua operação a este grupo investigado diretamente nos autos das denúncias já protocoladas na esfera administrativa e judicial, expondo não apenas o caso individual, mas a prática estruturada de retenção de saldos de consumidores vulneráveis.

Não busco explicações automáticas sobre "políticas internas", busco a devolução do meu capital. Aguardo a confirmação do estorno.