Atraso na entrega do pedido e pedido de estorno
Respondida
Ribeirão Preto - SP
23/07/2026 às 22:29
ID: 254709225
Fiz a compra com a loja da data 09/07 e até o momento não chegou e no site da transportadora informa que a remessa está sendo processada. Gostaria de saber quando vão resolver? Caso não resolva, quero o estorno do valor
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 15:13
Olá, Ana Paula.
Sentimos muito pelo transtorno e pedimos nossas mais sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e você tem toda razão em buscar um posicionamento.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe de suporte através do nosso site: https://www.cleastore.com.br/. Dessa forma, poderemos identificar, em conjunto com a transportadora, o status atualizado da sua encomenda e verificar o que ocorreu durante o processo de entrega.
Caso não seja possível concluir a entrega do seu pedido, pode ficar tranquila: realizaremos o reembolso do valor pago, conforme previsto.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Clea Store