Atraso na entrega e código de rastreio inválido, sem resposta da empresa.
Respondida
São João da Boa Vista - SP
22/07/2026 às 12:36
ID: 254556379
Realizei a compra no dia 12/7, e o prazo de entrega era até ontem, dia 21/7. Além de não ter chegado, o código de rastreio não é válido no site da transportadora, então não consigo rastrear. E a empresa não responde as mensagens enviadas.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 15:03
Olá, Fernanda.
Sentimos muito pela demora na entrega do seu pedido e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou para obter informações e acompanhar o envio. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente porque o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado.
Verificamos o rastreamento do seu pedido e identificamos que a encomenda está em processo de transporte pela Jadlog e teve uma nova atualização em 25/07, com entrada na unidade de distribuição em Anápolis/GO. Dessa forma, o pedido segue em movimentação para a entrega.
Pedimos desculpas também pela dificuldade em visualizar o rastreamento e pela demora no retorno às suas mensagens. Sabemos que o cliente precisa ter informações claras e acompanhamento adequado durante todo o processo.
Nosso time estará aguardando o seu contato para oferecer todo o suporte necessário e acompanhar a situação do seu pedido junto à transportadora. Para isso, pedimos que entre em contato pelo nosso canal oficial através do site da Clea Store: https://www.cleastore.com.br/
Mais uma vez, sentimos muito por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Clea Store