Cléa Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 13:41

ID: 250043809

Atraso na entrega, descumprimento do prazo informado e ausência de atendimento ao consumidor

Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do meu pedido junto à Cléa Store.

Realizei a compra de uma T-Shirt azul-marinho tamanho P e de uma camisa oversized bordô tamanho P, confiando nas informações disponibilizadas pela empresa e na expectativa de um atendimento diligente, transparente e compatível com os princípios da boa-fé nas relações de consumo.

No momento da compra, fui informada de que o prazo para entrega seria de 4 dias úteis. Contudo, referido prazo transcorreu sem que os produtos fossem enviados e sem que eu recebesse qualquer atualização sobre o andamento do pedido.

Diante da completa ausência de informações, precisei entrar em contato por iniciativa própria para buscar esclarecimentos. Apenas após meus questionamentos fui informada de que teria ocorrido um problema em uma remessa de produtos que apresentou defeito. Entretanto, a empresa limitou-se a apresentar essa justificativa, sem fornecer qualquer solução concreta ao consumidor.

Não houve previsão real de envio, qualquer posicionamento objetivo acerca da regularização do pedido, reembolso do valor do frete ou qualquer outra medida destinada a minimizar os transtornos decorrentes do descumprimento do prazo prometido.

O que mais causa indignação é que, além da ausência de solução, o atendimento passou a demonstrar total descaso. As mensagens encaminhadas por WhatsApp deixaram de ser respondidas, impossibilitando qualquer tentativa de acompanhamento do pedido ou de resolução amigável da situação.

Embora imprevistos possam ocorrer em qualquer operação comercial, é inadmissível que o consumidor seja deixado sem informações, sem assistência e sem qualquer posicionamento efetivo por parte da empresa. O descumprimento do prazo de entrega, somado à falta de comunicação e à ausência de providências concretas, evidencia um tratamento incompatível com os direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito uma manifestação formal da Cléa Store, com a imediata apresentação de uma solução definitiva para o caso, incluindo uma previsão concreta para envio dos produtos adquiridos, bem como esclarecimentos acerca dos motivos que levaram ao atraso e à ausência de atendimento adequado.

Permaneço no aguardo de providências urgentes e de uma solução compatível com a confiança depositada na empresa no momento da compra.