Atraso na entrega e falta de posicionamento da Clea Store sobre o pedido *****
Respondida
Vitória - ES
22/07/2026 às 20:46
ID: 254605551
Em 09/07/2026, realizei a compra de 1x Kit 3 T-Shirts Oversized Classic Algodão (pedido n *****), no site da Clea Store, confiando na credibilidade da empresa e no prazo de entrega informado no momento da compra.
Entretanto, o prazo previsto para entrega foi integralmente ultrapassado e, ao fazer contato, a Atendente respondeu por whatsApp que havia sido entregue, entao pedi o comprovante de entrega, respondeu que iria solicitar a assinatura do recebedor, pois estava Sem assinatura e que tinha solicitado a acareação.
Como a empresa não deu retorno, fiz contato novamente , responderam que prazo de 5 a 7 dias uteis.
Ate o presente momento não recebi o produto nem qualquer posicionamento efetivo por parte da empresa.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 15:08
Olá, Marlúcia.
Sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos causados, especialmente pela falta de um retorno mais ágil durante o atendimento.
Verificamos o seu pedido e constatamos que ele foi registrado pela transportadora como entregue. Compreendemos, no entanto, a sua preocupação diante da divergência nas informações e lamentamos que a situação tenha gerado insegurança.
Reforçamos que sua solicitação foi tratada junto à transportadora para a devida verificação e lamentamos o tempo necessário para esse processo. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais eficiente e entendemos a sua insatisfação.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Clea Store