Cléa Store: Cobrança adicional para entrega e devolução de produto

Oi, tudo bem?

Vou te explicar um pouco do que aconteceu.

Primeiramente, lamento pelo ocorrido. Foi um erro nosso e da transportadora, e isso não deveria ter acontecido de forma alguma. O prazo para retirada da mercadoria só deveria ter sido encerrado caso tivéssemos recebido sua confirmação de que não gostaria mais de coletar o produto.

Sobre o endereço e a cobrança indevida: como o local informado foi uma universidade, a transportadora não realiza entregas nesse tipo de endereço. No momento da compra, o site não consegue identificar essa restrição apenas com o endereço principal o "campo" de complemento serve apenas como informação auxiliar para a entrega. Por isso, a transportadora entrou em contato conosco solicitando que falássemos com você. Normalmente, recomendamos o uso de endereços residenciais, pois nesses casos a entrega é obrigatória, independentemente da situação.

Reconhecemos que houve uma falha da nossa parte ao não conseguir entrar em contato com você previamente. Em relação ao endereço que seria enviado no dia 13, ficamos aguardando o retorno da transportadora com as informações corretas. No dia 14, recebemos a notificação por e-mail de que o produto estava em processo de devolução, e entraríamos em contato com você para oferecer as opções de reenvio para outro endereço ou estorno total.

Verifiquei que hoje foi realizado o estorno integral do valor do produto, enquanto ele retorna para nós. Mais uma vez, peço sinceras desculpas pelo ocorrido.

Estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.

Atenciosamente,
Mantovani José

Olá, Mantovani.

Agradeço o retorno e o reconhecimento da falha, porém o estorno do valor não resolve completamente a situação.

Houve falha na informação no momento da compra, ausência de comunicação adequada ao longo do processo e, principalmente, a devolução do produto mesmo após eu ter respondido, fornecido endereço alternativo e me disponibilizado a realizar a retirada. Inclusive, me desloquei até a unidade da transportadora sem sucesso.

Entendo que erros podem acontecer, mas neste caso houve prejuízo de tempo e transtorno considerável da minha parte.

É importante saber que o erro atual servirá como ensinamento para os próximos casos, mas o meu em si, não foi resolvido.

Olá, Adriene.

Agradeço pelo seu retorno e pelo detalhamento.

Entendemos que, além do estorno, houve transtornos relacionados à comunicação e à condução do processo, especialmente considerando seus esforços para resolver a situação.

O caso foi registrado internamente para revisão dos procedimentos e ajustes necessários, a fim de evitar recorrências.

Lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Mantovani José