Loja não acompanha transportadora terceirizada, resultando em atraso na entrega e mau atendimento.
Em réplica
Osasco - SP
08/07/2026 às 09:27
ID: 253376827
Fiz uma compra na loja, calculei o prazo de entrega para garantir que chegaria a tempo do compromisso que tenho. O pedido foi postado logo na sequência e o envio não foi acompanhado na transportadora terceirizada. Tentei contato desde o dia 5 após a postagem e só fui respondida pela loja 4 dias depois do primeiro contato, no quinto dia, soube que o pedido estava atrasado (o que eu já sabia) e que chegaria MUITO depois do prazo; mas que não era responsabilidade da loja a entrega (???????) e sim da transportadora. Absurdo a loja não acompanhar p prestador fde serviço que eles mesmo contrataram para entregar o produto. Atendimento extremamente ineficaz.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:53
Olá, Caroline, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno logístico com a transportadora terceirizada e pela insatisfação com o atendimento.
Informamos que o cancelamento do seu pedido foi concluído e o estorno integral do valor de compra foi realizado com sucesso em 08/07/2026 diretamente na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
O comprovante da transação já está disponível no sistema. O prazo para a visualização do crédito na sua fatura depende exclusivamente das regras da administradora do seu cartão.
Atenciosamente,
Equipe Cléa Store
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 02:49
Sim, o dinheiro foi devolvido; no entanto, o transtorno causado não se limita ao valor gasto. Eu tinha uma viagem programada para 2 dias após o prazo de entrega. O prazo foi calculado e a mala foi pensada e organizada contando com estes produtos. Eu não tinha tempo hábil para comprar putra coisa online. Precisei cancelar compromissos para reaolver a falta do produto e procurar substitutos em loja física. Fiquei estressada e inconformada pois a loja simplesmente me respondeu que não era responsabilidade deles acompanhar a entrega, já que era uma outra empresa quem fazia. Inaceitável este tipo de resposta. Inaceitável a empresa acreditar que tudo se resolve devolvendo o dinheiro. Atendimento ao cliente vai muito além de devolver dinheiro, mas esta maturidade empresarial infelizmente não pode ser atribuída à Clea Store. Uma pena. Continuo não indicando a loja e continuarei relatando meu problema a quem mencionar que pretende investir em produtos dela.