PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 12:56
ID: 253771107
Boa tarde, no dia 30/06 fiz uma compra: pedido *****, de uma calça cargo marrom na loja online Clea Store, e até hoje, 13/07, o produto não foi entregue, sendo que o prazo máximo para a entrega no momento da compra seria de 6 dias uteis. O rastreio diz que o produto está a caminho do meu endereço desde o dia 9/7, mas, nenhum entregador do terceirizado deles, jadlog, esteve no meu prédio, comprovado pelas câmeras de segurança do prédio. Já entrei em contato pelo watts da empresa cobrando uma posição e nada foi solucionado. Eles apenas disseram que a entregadora iria dar uma posição, mas não respondem mais minhas mensagens cobrando que a peça seja enviada ou que façam o estorno do valor. Total descaso!
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:48
Olá, Patrícia Boccia de Almeida, tudo bem? Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, decorrente de uma falha logística da transportadora. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado pelo descumprimento do prazo. Confirmamos que, de acordo com o rastreamento, o seu pacote foi entregue com sucesso no dia 13/07/2026. Esperamos que a sua Calça Cargo Marrom tenha chegado em perfeito estado e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de suporte para qualquer suporte adicional. Atenciosamente, Equipe Cléa Store.