PRODUTO NÃO RECEBIDO
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 21:10
ID: 254403927
Realizei a compra de três T-shirts na Clea Store, cuja confirmação do pedido ocorreu em 11/07. No momento da compra, fui informada de que o envio seria realizado no prazo de até 2 dias.
Apesar da minha compreensão e tolerância diante do atraso, até o presente momento não recebi as mercadorias nem uma justificativa adequada sobre o ocorrido.
Por meio do WhatsApp, o retorno tem sido bastante demorado. No dia 18/07 (sábado), fui informada de que teria ocorrido um problema na coleta e que eu receberia um retorno na segunda-feira, 20/07. No entanto, mesmo após insistir no contato, continuo sem qualquer atualização e, principalmente, sem receber as três T-shirts adquiridas.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato e claro sobre o status do meu pedido, bem como a previsão efetiva de envio e entrega. Caso não seja possível cumprir o prazo de forma imediata, solicito também que sejam apresentadas as alternativas cabíveis para a solução do problema.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 14:52
Olá, Alessandra.
Sentimos muito pela demora e por todo o transtorno causado durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da demora no retorno e da expectativa gerada desde a confirmação da compra.
Verificamos o status da entrega e, apesar do atraso ocorrido durante o processo de transporte, o seu pedido consta como entregue pela transportadora no dia 21/07.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência e também pela demora nas informações prestadas durante esse período. Estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento e o acompanhamento das entregas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Clea Store
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 21:28
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] o descaso é real e a demora com as informaç[Editado pelo Reclame Aqui]es da compra tardia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5