Clean 24h Clínica Odontológica

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Salvador - BA

12/09/2024 às 12:30

ID: 197250629

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Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação ao atendimento recebido na noite do dia 11/09/*******, na unidade da Clínica Clean, localizada na Av. Tancredo Neves.

Fui atendido na emergência e, ao estacionar meu veículo no estacionamento da clínica, segui as orientações fornecidas sobre a disposição das vagas, onde alguns carros ficam posicionados à frente de outros, bloqueando momentaneamente a saída. Entendo que, devido à configuração do estacionamento, seria responsabilidade da clínica auxiliar na remoção dos veículos caso necessário.

Após aguardar cerca de 40 minutos para ser atendido, fui interrompido no meio do atendimento odontológico, enquanto estava sendo medicado pelo Dr. Helder de Oliveira, por um funcionário da clínica, que, sem crachá de identificação e apresentando características físicas de uma pessoa idosa, solicitou de forma ríspida e inadequada que eu retirasse meu carro para liberar outro veículo. O Dr. Helder explicou que, naquele momento, eu não poderia me levantar, devido ao procedimento em andamento. Ainda assim, o funcionário insistiu de maneira grosseira, gerando desconforto tanto a mim quanto ao Dr. Helder.

O Dr. Helder, demonstrando profissionalismo e preocupação com meu bem-estar, se ofereceu para retirar meu carro, o que foi feito prontamente. Esse episódio atrasou meu atendimento e causou grande constrangimento, mas decidi inicialmente não formalizar a queixa.

Entretanto, ao término do atendimento, ao me dirigir ao estacionamento, percebi que a mesma situação ocorrera comigo: havia um carro bloqueando a saída do meu veículo. De maneira educada, pedi ao mesmo funcionário que verificasse de quem era o veículo para que fosse removido. Ressalto que, mesmo que o dono do carro estivesse em atendimento, eu estaria disposto a aguardar a remoção, evitando que o mesmo transtorno que enfrentei recaísse sobre outra pessoa.

Para minha surpresa, o funcionário, ainda sem crachá de identificação e com as mesmas características físicas mencionadas anteriormente, respondeu de forma grosseira e sem sequer me olhar, dizendo que eu deveria procurar outra atendente. Essa negativa em me ajudar aconteceu na frente de outros pacientes que estavam na recepção, o que tornou a situação ainda mais constrangedora. Felizmente, o paciente cujo carro estava bloqueando o meu ouviu meu relato e prontamente se ofereceu para retirar seu veículo, resolvendo o problema.

Essa atitude do funcionário me causou grande desconforto e descontentamento com o atendimento oferecido pela clínica. Espero que este episódio seja devidamente investigado e que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Aguardo um retorno com as devidas providências.

Atenciosamente,
Lázaro Henrique Calmon Gomes