Problemas no serviço executado
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/11/2013 às 18:13
ID: 7093336
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Clean House BH executou uma obra de reforma em minha casa. Um dos itens da reforma consistia na alteração de um telhado localizado na parte externa da casa. A obra foi finalizada no início de setembro.
Ocorre que, desde o dia 29 desse mesmo mês, estamos em contato com a empresa tentando resolver um problema de vazamento nesse telhado. Quando chove, a água passa pelo telhado, escorre pelas paredes formando uma cachoeira. Além disso a água da chuva também escorre pelas madeiras da estrutura do telhado formando goteiras.
Venho solicitando o reparo do serviço desde então, por email, celular e telefone fixo. Por email, não obtive nenhum retorno do responsável pela empresa. O celular, o mesmo não atende. No telefone fixo da empresa, consegui falar. Conversei com um funcionário que disse que me daria retorno mas até o momento nada.
Estou fazendo essa reclamação para alertar outras pessoas pois, na apresentação da proposta, o proprietário vende a Clean House como uma empresa séria e nos fornece um monte de "referências", mas o serviço realizado deixa a desejar.
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Resposta da empresa
27/11/2013 às 08:21
Em resposta a reclamação da Sra. Carina, ocorre que eu como propietário da empresa e a mãe da contratante (apesar das dificuldades de acesso ao local), constatamos que devido a instalação de aquecedor solar por todo telhado através de outra empresa houve alteração nos serviços, furos no telhado, cumieira, rufos o mesmo foi fotografado e filmado, filme que se encontra na empresa, apesar de não termos a menor responsabilidade sobre os vazamentos iremos reparar mais uma vés verificar os serviços para mantermos a nossa qualidade para que possamos sempre fornecer referencias de serviços bem prestados, inclusive da Sra. Carina Gondim, cliente de grande potencial, educada, pontual com os respectivos pagamentos referente á obra, cliente que tenho com grande apreço.
Os serviços executados pela contratada foi elogiado por diversas vezes, a pricipio superou as suas expectativas.
Aconteceu de chuver antes da instalação do aquecedor solar e após a instalação do aquecedor que houve vazamentos nos pontos onde instalaram o aquecedor, acrédito que apartir da instalação que houve a quebra de opinião positiva da obra.
Réplica do consumidor
27/11/2013 às 20:05
O problema relatado não se refere ao telhado da casa e sim ao telhado localizado na parte externa da casa. Também possuo fotos e filmagem das goteiras do referido local.
Consideração final do consumidor
07/12/2013 às 20:07
O reparo não foi realizado. Volto a dizer, que o local objeto da reclamação não se trata do mesmo telhado em que foi realizada instalação de sistema de aquecimento solar, sendo portanto de responsabilidade da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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