Supervisora da Clean House realizou vistoria detalhada para limpeza de manutenção.
Não resolvido
Canoas - RS
22/05/2026 às 22:35
ID: 249447825
Contratei a empresa clean house service para fazer um limpeza de 8 hs. Em menos da metade da limpeza, mesmo eu falando que não estava satisfatória, não adiantou, continuou sujo. Solicitei que a funcionária interrompesse e entrei em contato com a empresa para fazer a troca por outra funcionária. A empresa alegou não ter ninguém para trazer para terminar a limpeza. Mesmo sendo mostrado a sujeira que tinha sido deixada para trás a supervisora mesmo constatando o problema, não teve interesse nenhum em sanar o problema. Resumindo não indico os serviços dessa empresa para ninguém. Tive que pedir para interromper o serviço e levar a funcionária embora e eu mesma terminar a faxina. Efetuei o pagamento do valor cobrado, mesmo sem terminar.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:03
Ola, Bete!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido suas expectativas. Prezamos pela qualidade dos nossos serviços e levamos todos os apontamentos muito a sério.
Durante o atendimento, nossa supervisão esteve presente, avaliou a situação e buscou auxiliar da melhor forma possível dentro das possibilidades do momento. Conforme alinhado, infelizmente não havia disponibilidade imediata de outra profissional para substituição naquele horário.
Mesmo com a interrupção do serviço antes da finalização completa, foi concedido um desconto no valor do atendimento, reduzindo de R$220,00 para R$165,00, justamente como forma de consideração pelo ocorrido.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a revisar processos e a aprimorar continuamente nossos atendimentos.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:44
Em momento algum pedido desconto, pois esse desconto não resolveu o problema criado pela péssima qualidade do serviço prestado. Na realidade como a qualidade da limpeza foi péssima, nem deveriam ter cobrado, pois a supervisora constatou a má qualidade do serviço. A gerente da empresa quando entrou em contato comigo me enviando o link de pagamento foi grosseira comigo, como se a culpa fosse minha minha por ter reclamado e solicitado que fosse interrompido o andamento do serviço. Nem teve a humildade de se desculpar por todo problema e constrangimento causado pela empresa. Ma
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 15:46
Péssimo atendimento em todos sentidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 15:49
Entendemos sua insatisfação em relação à qualidade do serviço prestado. Também pedimos desculpas caso a comunicação durante o processo tenha sido interpretada de maneira inadequada, pois buscamos sempre manter um atendimento respeitoso e cordial.
O desconto aplicado foi uma tentativa de minimizar os transtornos diante da interrupção do serviço, mas compreendemos seu posicionamento e respeitamos sua avaliação sobre a situação.
Agradecemos pelo seu relato, que será utilizado internamente para revisão dos nossos processos, alinhamentos e padrão de atendimento, para que situações como essa não se repitam.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Clean House Service