Queda na qualidade e defeitos de fabricação em maços de cigarro
Não resolvido
Brasília - DF
23/07/2026 às 17:43
ID: 254687553
Sou usuário do Cigarro Gudam Garan que antes era os MENTHOL , por vários anos, Hoje EL PONCHO que por sinal a qualidade caiu demais..Compro maços de cigarros e dos 10 a sua maioria as carteiras vem com defeito de fabrica . O cigarro não esta bem embalado e tem que se colocar uma fita para fechar. O tabaco que antes queimava bem hoje vira brasa devido pedaços de tabacos não miúdos dentro da palha. O sabor mentol já não existe mais e cheiro agradável deixou de existir..Esta mais para cigarro comum. Chego a pagar R$ 300,00 reais em um maço e sempre me decepciono com qualidade. Esses que tem uma fita vermelha na carteira estão todos com qualidade ruim.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:34
Boa tarde Sr. Vagner. Recebemos vossa reclamação e estaremos entrando em contato com o senhor, em breve.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 21:16
O representante da empresa entrou em contato e foi ressarcido o produto...o produto ressarcido se encontrava em piores condições do que adquiri com outros fornecedores. Existe dois produtos no mercado. Um de péssima qualidade e outro de boa qualidade que e do mesmo fabricante. Resta saber qual deles e o original. Um produto e escrito EL PONCHO com caixa verde e de boa qualidade. O outro EL PONCHO que tem riscas vermelhas e na caixa e pior pior qualidade...vou ao consumidor GOV.BR e a Receita federal para saber o que esta acontecendo.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:00
O produto continua com péssima qualidade.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:03
O produto que esta no mercado que deve ser falsificado e de péssima qualidade...não tem gosto de menta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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