Clean Lavanderia

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

01/09/2022 às 10:07

ID: 149469119

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Na data do dia 22/08/*******, deixei uma Bolsa da marca GUCCI para lavar na lavanderia Clean localizada na Av. Pres. Vargas, ******* - Alto da Boa Vista, Ribeirão Preto - SP, **************. Fui atendida pela gerente, a Sra Renata, que orientou que poderiam ocorrer "avarias" na peça, pois a mesma estava SUJA e com DESGASTE de algumas partes do tecido. Expliquei que estava ciente, e nesse mesmo instante orientei que a a peça possuia alça de couro, e que essa parte não poderia ser lavada. A mesma refere que a bolsa não possui etiqueta de especificações, e oriento que ja havia lavado a mesma peça anteriormente por volta de ******* em uma outra lavanderia Clean na unidade de São Paulo e que não tinha ocorrido nenhum problema.

No dia 30/08/******* retiro a peça por volta da 18 hrs proximo do horario de fechar o estabelecimento e quando chego em casa vejo que a mesma encontra-se MANCHADA, por lavagem do couro, o que ressalto foi explicado que não deveria ser feito. Além disso, a bolsa continua suja e agora, MANCHADA, por terem lavado em máquina, sendo molhada, por tanto.
Entro em contato com a loja para saber qual será a providencia da mesma, sem retorno.

No dia 31/08/******* procuro a loja pessoalmente às 8 hrs da manha e mais uma vez sou atendida pela gerente Renata que refere que eu fui informada sobre a possibilidade de "avarias". Esclareço que "avarias" é uma coisa, e questiono se a mesma realiza lavagem de couro, a mesma afirma que não fazem isso, mas que nesse caso, colocaram a bolsa em máquina e molharam o couro.
Então, mais uma vez questiono o "por que " foi lavado o couro da bolsa, que no momento encontra -se desidratado e o tecido da bolsa manchado.

Solicito a mesma uma resposta e a mesma " ri" da minha cara, dizendo que fui avisada das tais avarias e que se quisesse poderia tomar as devidas providencias.

Ressalto que embora tenham afirmado que sabem e que não lavam o couro, me informaram que foi feito isso com a minha bolsa.

Solicito que seja resolvido a mancha que foi ocasionada pelo estabelecimento, conforme conceito e defesa do codigo do consumidor.

Definiçao de avaria - Avarias são defeitos estéticos que não interferem no funcionamento do produto. Esse tipo de defeito pode ser arranhados, amassados ou alterações e violações na embalagem que podem acontecer durante o trajeto até a sua casa, mas que não afetam seu funcionamento.

Mediante tal classificação, o produto que é de uma marca esta descaracterizado pela " mancha" provocada pela lavagem de couro " que não deveria sequer ter acontecido" , afetando o seu funcionamento.

Solicito uma resolução para o caso. Do contrario medidas juridicas serão tomadas.