Clean Lavanderia

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Belo Horizonte - MG

19/08/2026 às 10:37

ID: 256846803

Levei à Casa Clean uma camisa feminina da Richards, de puro linho, para tentar recuperar uma pequena mancha de água sanitária por meio de tingimento.

Desde o início deixei claro que o objetivo era utilizar uma cor que cobrisse a mancha. Inicialmente escolhi azul royal, mas, no atendimento presencial, fui informada de que provavelmente essa cor não cobriria. Por esse motivo, alterei a escolha para azul-marinho.

Posteriormente, a lavanderia entrou em contato comigo pelo WhatsApp perguntando se poderia utilizar azul royal. Respondi que sim, caso cobrisse a mancha.

Para minha surpresa, a camisa foi tingida de azul royal e a mancha permaneceu visível. Somente depois que reclamei fui informada de que o azul royal poderia proporcionar apenas cobertura parcial e que preto ou azul-marinho seriam as cores com maior segurança de cobertura justamente o azul-marinho para o qual eu havia alterado minha escolha anteriormente.

Mas o problema mais grave não foi esse.

A camisa voltou da lavanderia com abertura e esgarçamento do tecido na manga, dano que não existia quando entreguei a peça.

A própria lavanderia consultou uma costureira e me informou que, para reparar o dano, será necessário entrar aproximadamente 1 cm na manga. Também levei a camisa a uma costureira de minha confiança, que avaliou presencialmente a peça e confirmou que, devido ao esgarçamento, não é possível simplesmente refazer a costura no local original: é necessário entrar aproximadamente 1 cm. A outra alternativa seria cerzir, deixando um reparo bastante aparente.

O problema é que entrar 1 cm fará com que a manga não comporte mais adequadamente o meu braço, inviabilizando o uso da camisa. Ou seja, não estamos falando simplesmente de recosturar algo que se soltou: para reparar o dano será necessário alterar a peça de uma forma que fará com que ela deixe de me servir.

A solução oferecida pela Casa Clean foi tingir novamente a camisa e fazer essa costura.

Não me sinto segura em autorizar um segundo tingimento. Além de o primeiro não ter atingido a finalidade combinada, o tecido de puro linho aparenta estar mais fragilizado depois do procedimento e não quero submetê-lo novamente ao mesmo processo, correndo o risco de agravar ainda mais o problema.

Também não considero razoável aceitar como solução um reparo que fará com que uma camisa que me servia deixe de servir.

Expliquei tudo isso à lavanderia por WhatsApp e pedi que reavaliassem a situação e apresentassem uma alternativa que não envolvesse novo tingimento nem alteração da peça. Não obtive resposta.

É uma camisa Richards de puro linho, de valor elevado e que também possui valor afetivo para mim. Eu a entreguei à lavanderia com uma pequena mancha justamente na tentativa de recuperá-la. Recebi de volta uma camisa com a mancha ainda aparente e com um dano novo que não pode ser corrigido sem comprometer a peça.

O que solicito é bastante objetivo: a devolução dos R$ 99,90 pagos pelo tingimento e uma solução adequada para o prejuízo causado à camisa, sem que eu seja obrigada a submetê-la a um novo procedimento ou aceitar uma alteração que inviabilize seu uso.

Espero que a Casa Clean reavalie sua posição e resolva a situação de forma adequada.