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Goiânia - GO

30/05/2022 às 18:59

ID: 144273869

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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DURANTE A PANDEMIA, FUI AO EXTRA E COMPREI UMA TV, NO CARTÃO, EM 12 PRESTAÇÕES, FINALIZANDO O PAGAMENTO EM 10/*******. COMPREI COM ANTECEDÊNCIA, EM 11/******* ESSA TV DE 82 PARA A SALA DE CINEMA DA CASA QUE CONSTRUÍA.

ESSA TV, APÓS ATRASO NA OBRA, SÓ FOI INSTALADA NO INÍCIO DE AGOSTO DE *******.

A TV APRESENTOU PROBLEMA GRAVE NA TELA, UMA MANCHA PRETA NA PARTE SUPERIOR, APÓS ALGUNS MESES DE USO.

ACABEI DE PAGAR UMA TAXA DE VISITA PARA *******, APÓS FINALMENTE CONSEGUIR ABRIR UMA CHAMADA PARA UMA VISITA TECNICA REALIZADA POR JOÃO PAULO, A OS número *******.
O DEFEITO CONSTATADO PELO TECNICO DA PRESTADORA TERCEIRIZADA, NUCLEO SERVICE COMÉRCIO E SERVIÇOS FOI O QUE NÓS JÁ SABÍAMOS, A TV NÃO APRESENTA IMAGENS, SOMENTE O SOM, TELA PRETA TOTALMENTE CONDENADA.

RESSALTO QUE HOUVE MUITA DEMORA PARA QUE EU LOCALIZASSE OS DADOS DA COMPRA, O QUE SÓ CONSEGUI ATRAVÉS DOS EXTRATOS DO CARTÃO, PORQUE A LOJA DO EXTRA FECHOU EM GOIÂNIA e os meus contatos foram feitos por email.

OCORRE QUE, PELA DATA DA Nota Fiscal A DATA DA COMPRA DA TV, JÁ ESTÁ FORA DA GARANTIA, PORÉM NÃO A DATA DA LIGAÇÃO DO APARELHO. ISSO PODE SER COMPROVADO PELA EMPRESA DE MUDANÇA CONTRATADA PARA ESSE FIM, ALÉM DOS TÉCNICOS DA EMPRESA QUE PROJETOU Executou a AUTOMAÇÃO DA CASA.

A TV IRÁ PRECISAR DA PLACA DE IMAGEM E OUTROS 2 COMPONENTES, SEGUNDO OS CÓDIGOS A SABER:
1 BN95-06381C
descrição = >PRODUCT LCD-SDC;CY-BT082HGLV1K,UTU8000H,
1 BN44-01065B
descrição = > DC VSS-PD BOARD;L82S6N_THS,AC/DC,277W,AC
e 1 BN94-15321R
descrição = > ASSY PCB MAIN;UTU8000H

NA PRÓPRIA ORDEM DE SERVIÇO ABERTA, A TV TINHA O STATUS DE FORA DA GARANTIA, APESAR DE TODO ESSE MEU RELATO E TENTATIVA DE CONVENCIMENTO JUNTO AO ATENDIMENTO DA SANSUNG.

NÃO É POSSÍVEL QUE UMA EMPRESA DESSE PORTE DA, NÃO ASSUMA O PROBLEMA INTRÍNSECO DO APARELHO EM SI, E FIQUE NA ZONA DE CONFORTO PURAMENTE ADMINISTRATIVO DE DATA DE COMPRA.

O TECNICO JÁ ME ADIANTOU QUE ESSAS PEÇAS CUSTAM PRATICAMENTE O PREÇO DE UMA NOVA E ME PERGUNTOU SE ERA A SEGUNDA VEZ QUE EU TERIA QUE TROCAR A PLACA DE VÍDEO, O QUE ME LEVOU À CETEZA DE ESSE PROBLEMA PARA ESSE MODELO É RECORRENTE.

QUERO UMA TV NOVA, LACRADA NA CAIXA, PARA CORRER MENOS RISCO DE TROCA PEÇAS FUTURAMENTE.