Atraso na entrega de lambedor para pet e falta de suporte da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
11/03/2026 às 09:59
ID: 242944361
Pedimos um lambedor para nossa pet, e faz quase um mês e nada do produto chegar. Recebi um código de rastreio que não mostra nenhuma informação, o link que a empresa mandou para acompanhar o pedido leva a um site que não funciona, e eles ignoraram 2 e-mails que enviei pedindo ajuda.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 11:51
Olá!
Verificamos aqui e o seu pedido está em trânsito. Tivemos um pequeno atraso nos envios devido ao alto volume de pedidos, mas o produto já está a caminho e em breve será entregue.
Você pode acompanhar a atualização do envio por este link de rastreio:
https://tracking.3cliques.io/tracking/index?nums=*****
Também gostaríamos de esclarecer que não ignoramos os e-mails dos clientes. Nosso suporte está passando por um alto volume de atendimentos, o que pode causar um tempo de resposta um pouco maior. Ainda assim, não identificamos nenhum e-mail na nossa caixa de entrada com o endereço informado aqui no Reclame Aqui.
Se preferir, você também pode falar diretamente com nosso time pelo WhatsApp: (11) 96527-1115, onde teremos prazer em ajudar e verificar qualquer informação adicional.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição. Logo seu pedido estará com você e sua pet .
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 16:58
Achei rude a empresa contestar o fato de que tentei contato com ela duas vezes e há mais de 10 dias não recebo retorno.
Ainda não recebi meu produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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