Atraso na entrega, extravio e falta de brinde na compra da Black Friday
Respondida
Londrina - PR
11/02/2026 às 13:07
ID: 240445767
ID: *****
Título: Atraso na entrega, extravio e falta de brinde em compra de Black Friday
Reclamação: Fiz uma compra no dia 22/11/2025, era período de esquenta de black Friday e junto com a compra viria uma sacochila grátis por conta de ser black Friday.
Depois de muitos dias me passaram o rastreio do produto pq entrei em contato, passou o tempo do produto chegar e não chegou, entrei em contato e a atendemente me explicou que a compra tinha sido extraviada e que faria o reenvio (só fui informada pq eu entrei em contato), solicitaram o reenvio, passando mais um tempo e o produto não chegou novamente, entrei em contato novamente e a atendente informou de novo que o produto que foi reenviado teria sido novamente extraviado (mais uma vez só fiquei sabendo pq eu entrei em contato). O produto chegou no dia 07/02 e não veio a sacola de brinde que haviam prometido. Entrei em contato com o SAC e a atendente me informou que tiveram problema na fábrica do brinde e por isso não foi enviado e me ofereceu um cupom de desconto que seria válido para uma nova compra. Resumo a empresa é completamente desorganizada com prazos, o atendimento é bem ruim e não cumprem com o que prometem, como oferecem brindes sem tê-los? Não quero cupom pois não pretendo mais comprar com a empresa depois de tanta dor de cabeça, a experiência foi bem ruim. Deviam cumprir com o que anunciam, se tiveram problemas com a fábrica que resolvam e cumpram com o que anunciaram isso se enquadra em propaganda enganosa. O atendimento precisa melhorar muito, não é o cliente que tem que ir atrás se os prazos não foram cumpridos e sim a loja explicar o do pq o produto está atrasado!
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:51
Olá, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve. Sabemos o quanto é frustrante precisar entrar em contato várias vezes para obter informações e, de forma alguma, isso está dentro do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos seu histórico e, de fato, ocorreram dois extravios sucessivos durante o transporte do seu pedido. Isso não é comum e infelizmente fugiu do nosso controle logístico, mas reconhecemos que a comunicação ativa deveria ter partido de nós e não de você. Sentimos muito por essa falha.
Sobre a sacochila de brinde da Black Friday, você tem razão em sua colocação. O brinde fazia parte da campanha e deveria ter sido enviado. Tivemos um problema inesperado com o fornecedor do item promocional, o que impactou parte dos envios. Ainda assim, entendemos perfeitamente que isso não elimina nossa responsabilidade com a oferta anunciada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno, atrasos e falhas na comunicação. Seu relato é importante e já foi encaminhado para revisão interna dos nossos processos logísticos e de atendimento.
Ficamos no aguardo da sua resposta para concluir essa pendência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
CleanPet