Cliente solicita ressarcimento por não recebimento de parte de um pedido e perda de confiança na empresa.
Em réplica
Batatais - SP
21/07/2026 às 17:58
ID: 254491919
Fiz uma compra em abril e só recebi 1 dos itens pedidos, o cortador de unhas. Quero o ressarcimento do valor dos outros produtos pois não confio mais na empresa e, consequentemente, na qualidade dos produtos e não usarei no meu pet.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:55
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno com o seu pedido #*****.
Verificamos que, infelizmente, houve um extravio de parte da sua encomenda durante o transporte. Já entramos em contato diretamente com você pelos nossos canais de atendimento, e o processo de reembolso referente aos itens não recebidos já está em andamento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e do nosso atendimento, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CleanPet Free
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 22:20
Reembolso não recebido.
Réplica da empresa
09/09/2026 às 10:53
Após verificação em nosso sistema financeiro, confirmamos que o reembolso referente aos itens não recebidos foi processado via PIX, dentro do nosso cronograma de reembolsos. Possuímos o comprovante da transação, que já foi encaminhado à cliente por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp.
Reforçamos que é possível que o lançamento não tenha sido identificado de imediato pela cliente, e por isso já solicitamos que verifique o valor em seu extrato bancário, com base na data e no valor correspondentes à transação realizada.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e reafirmamos nosso compromisso com a resolução transparente deste caso.
Atenciosamente,
Equipe CleanPet Free