Coleira recebida errada e sem reembolso após devolução
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 19:17
ID: 243444425
Fiz uma compra em dezembro de uma coleira para minha cachorrinha. Chegou fora do prazo e ainda veio errada.
Fiz todo o procedimento que a empresa orientou para devolução e reembolso. Enviei o produto e até agora não recebi o reembolso. Já enviei email questionando e não obtive retorno. Infelizmente o atendimento ao cliente é muito ruim.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 08:44
Olá
Lamentamos muito pela sua experiência e pelo transtorno causado, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos aqui e o seu reembolso já foi solicitado ao banco e no momento consta como estorno em processo. Essa atualização deve ser concluída até o dia 26/03, conforme o prazo da operadora de pagamento.
Pedimos desculpas também pela demora no retorno , nosso time passou por um alto volume de atendimentos, mas já estamos normalizando o suporte para atender todos com mais agilidade.
Pode ficar tranquila que estamos acompanhando o seu caso de perto até a finalização do estorno. Caso precise de qualquer informação adicional, seguimos à disposição