Contratei prestador de serviço que não realizou o trabalho e me enrolou, mas consegui cancelar a compra no cartão.

Prezada Gilmara,
Lamentamos sua manifestação e respeitamos seu direito de expressar sua percepção. No entanto, é importante esclarecer os fatos com transparência.
Temos todos os registros de atendimento que comprovam que, desde o início, mantivemos comunicação clara sobre o andamento do serviço. O pagamento foi realizado em período de feriado e, na sequência, informamos que o material necessário (placa) não estava disponível em nosso fornecedor naquele momento situação externa à nossa operação.
Durante todo o processo, você foi devidamente informada sobre os prazos e a necessidade de aguardar a reposição do material. Inclusive, buscamos alternativas para antecipar a solução, como a possibilidade de retirada em outra cidade.
Diante disso, a opção pelo cancelamento partiu de sua decisão, a qual foi prontamente respeitada por nós. O estorno foi realizado com sucesso, não havendo qualquer prejuízo financeiro.
Ressaltamos que não houve falha na prestação de informações, tampouco descumprimento deliberado de obrigação contratual, uma vez que a execução do serviço dependia da disponibilidade de insumo por fornecedor externo fato previamente comunicado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e respeito em todas as relações. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Clean Pool Piscina RP

Eu tenho também todos os prints, por isso que consegui cancelar junto ao cartão, se você tivesse agido de boa fé, você mesmo teria cancelado a compra, quanto a placa conheci o seu fornecedor em Ribeirão mesmo, então essa desculpa de outra cidade não fica aceitável, mesmo porque numa cidade de quase um milhão de pessoas, não existe só um fornecedor, mas enfim fica meu relato que possa ajudar outros a não passar pelo transtorno que passei

Respeitamos o seu direito de expor sua experiência e sua opinião pessoal, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Porém, alguns pontos precisam ser esclarecidos para que os fatos sejam compreendidos de forma correta e equilibrada.

Empresas não possuem autonomia para simplesmente cancelar ou estornar unilateralmente uma venda realizada via cartão, como foi mencionado. Esse procedimento depende exclusivamente da operadora e da administradora do cartão. Da nossa parte, o procedimento correto sempre foi seguir com a entrega do serviço contratado, que inclusive permanecia em andamento.

Além disso, em processos de contestação junto ao cartão, a empresa possui direito de apresentar defesa, comprovações e solicitar a manutenção da cobrança. Neste caso específico, optamos por não prolongar a situação e não apresentamos impedimentos ao pedido de contestação, permitindo administrativamente que o valor retornasse integralmente à cliente.

Portanto, a afirmação de que quase ficou no prejuízo não corresponde integralmente aos fatos, já que a situação financeira foi resolvida sem qualquer bloqueio da nossa parte.

Também é importante esclarecer que pagamentos antecipados fazem parte da realidade de inúmeros serviços personalizados, sob demanda e com custos operacionais prévios, sendo uma prática comum em diversos segmentos comerciais.

Reforçamos ainda que a liberdade de manifestação não afasta a responsabilidade civil sobre afirmações públicas que possam causar danos à honra objetiva, imagem e reputação de terceiros, conforme previsto nos artigos 186 e 927 do Código Civil. Da mesma forma, o artigo 187 do Código Civil dispõe sobre abuso de direito quando há excesso no exercício de uma manifestação que ultrapasse os limites da boa-fé e da finalidade legítima.

Por fim, consideramos importante lembrar que plataformas públicas não são ambientes sem responsabilidade jurídica, motivo pelo qual toda manifestação deve ser feita com cautela, equilíbrio e baseada integralmente na realidade dos fatos.

Seguimos desejando sinceramente que a cliente encontre o atendimento que procura e consideramos a situação financeira devidamente encerrada.