Descaso e demora na resolução de problemas com produto defeituoso

Prezada Helena,

Lamentamos sua insatisfação, mas é importante esclarecer os fatos.

O serviço foi executado e entregue dentro do prazo, com o sistema em funcionamento. O equipamento, inclusive, permaneceu em uso por aproximadamente três meses.

Após esse período, foi relatado um problema na bomba. Assim que informados, nos colocamos à disposição para realizar a análise técnica no local, procedimento necessário para identificar a causa e solução.

No entanto, a visita depende de alinhamento de agenda, o que não foi concluído naquele momento.

Temos registros de toda a comunicação, bem como do serviço entregue.

Ressaltamos que generalizações como não contratem não refletem o ocorrido neste caso específico, já que o serviço foi realizado e houve tentativa de suporte após o uso.

Seguimos à disposição para realizar a verificação técnica e tratar a situação de forma adequada.

Atenciosamente,
Equipe Clean Pool Piscina RP

Não houve NENHUMA TENTATIVA POR PARE DE VOCÊS de retorno para cumprir a troca que estava dentro do prazo de garantia.

Eu também tenho todo o histórico de conversas, se você quiser eu posso inclusive publicar aqui, para que outras pessoas não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] DA SUA EMPRESA.

Tivemos problemas com vocês desde o início - após assinatura - são péssimos de contato, não cumprem prazos e nem dão retorno.

Respeitamos o direito da consumidora de relatar sua insatisfação em relação ao problema apontado e à experiência que teve durante a tratativa. Porém, alguns pontos precisam ser esclarecidos para que os fatos sejam compreendidos de forma correta, equilibrada e dentro da realidade do ocorrido.

Em nenhum momento houve intenção de [Editado pelo Reclame Aqui], agir de má-fé ou deixar de prestar atendimento. Inclusive, o produto contratado foi devidamente entregue, inexistindo qualquer situação de recebimento de valores sem contraprestação ou retenção indevida.

Existia comunicação entre as partes e tratativas relacionadas ao apontamento realizado, inclusive dentro do processo de garantia mencionado.

Também é importante esclarecer que situações técnicas envolvendo equipamentos, análise de defeitos e procedimentos de garantia podem demandar avaliações específicas, prazos operacionais e alinhamentos técnicos, especialmente quando envolvem terceiros, fornecedores ou necessidade de análise do equipamento.

Não procede, portanto, a afirmação de ausência absoluta de retorno ou total abandono da situação, considerando que existem registros de conversas e atendimentos realizados ao longo da relação comercial.

No entanto, repudiamos expressamente a utilização do termo [Editado pelo Reclame Aqui] anteriormente mencionado nas publicações, pois trata-se de uma acusação extremamente grave e incompatível com a realidade dos fatos e com a conduta da empresa. Existe diferença entre relatar insatisfação sobre atendimento, prazo, garantia ou pós-venda e atribuir publicamente prática [Editado pelo Reclame Aqui] a uma empresa sem qualquer decisão judicial ou comprovação nesse sentido.

A liberdade de manifestação é legítima, mas não afasta a responsabilidade prevista nos artigos 186, 187 e 927 do Código Civil, especialmente quando há excesso que possa atingir diretamente a honra objetiva, reputação e credibilidade de terceiros.

Infelizmente, vivemos um momento em que muitas pessoas acabam confundindo direito de reclamação com liberdade para fazer acusações desproporcionais em ambientes públicos. Reclamar é um direito do consumidor. Porém, acusar publicamente uma empresa de prática [Editado pelo Reclame Aqui] sem comprovação, especialmente em situação onde o produto foi efetivamente entregue, ultrapassa os limites do razoável, do respeito e da boa-fé.

Diante das afirmações realizadas e do potencial impacto causado à imagem e reputação da empresa perante terceiros, nos resguardamos no direito de adotar as medidas judiciais cabíveis nas esferas cível e indenizatória, incluindo eventual apuração de danos morais e prejuízos à honra objetiva da empresa, caso permaneçam acusações ofensivas ou incompatíveis com a realidade dos fatos.

Seguimos respeitando o direito de opinião da consumidora, mas reforçamos que toda manifestação pública deve ser feita com responsabilidade, cautela, equilíbrio e baseada integralmente na realidade dos fatos.