Serviço de péssima qualidade e não entregou a reforma.

Resposta oficial Clean Pool Piscinas RP LTDA

Prezados,

A empresa Clean Pool Piscinas RP LTDA, sediada em Ribeirão Preto/SP, esclarece os fatos relacionados à reclamação do cliente, reafirmando seu compromisso com a transparência, o profissionalismo e a legalidade.

1. Cancelamento precoce e retomada da obra

O cliente tentou cancelar o contrato e solicitar o estorno do pagamento antes mesmo de completar um mês de obra. A empresa, mantendo postura ética e aberta ao diálogo, permitiu que ele fizesse o pedido junto à operadora do cartão.

Quando o reembolso não foi realizado, o cliente solicitou a retomada dos trabalhos, que foi imediatamente atendida pela empresa.

2. Exigências excessivas e comportamento inadequado

Durante toda a obra, o cliente exigia atendimento imediato via WhatsApp e telefone, inclusive fora do horário comercial e finais de semana, cobrando presença constante da equipe na obra.

Adicionalmente, utilizava palavras ofensivas, como [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], dirigidas aos responsáveis pela empresa, criando um ambiente hostil. Possuímos registros completos dessas agressões verbais.

3. Insatisfação e retrabalho constante

O cliente não demonstrou satisfação com o acabamento, exigindo repetidos retrabalhos, o que atrasou significativamente o cronograma.

4. Conclusão da obra e comprovação fotográfica

A obra foi concluída integralmente, com todos os serviços contratados realizados e a respectiva nota fiscal emitida. As fotos anexadas pela empresa comprovam o estado inicial da piscina, o processo de reforma e a situação atual da obra.

A piscina ainda não está cheia porque o cliente, movido por perfeccionismo e pela intenção de contratar terceiros para refazer partes do serviço, optou por não finalizar o processo.

5. Garantia e intervenção de terceiros

A empresa não permite que terceiros realizem intervenções no serviço prestado, sob risco de perda da garantia contratual.

6. Tentativa de enriquecimento ilícito

Após a entrega, o cliente requereu o reembolso integral dos valores pagos, configurando tentativa de enriquecimento ilícito, o que contraria o disposto no art. ******* do Código Civil.

7. Intolerância religiosa e desrespeito

O cliente fez comentários desrespeitosos sobre a fé dos sócios da empresa publicamente aqui no Reclame Aqui, caracterizando intolerância religiosa, atitude grave que fere direitos constitucionais e pode ensejar medidas legais para proteção da honra e dignidade dos envolvidos.

8. Outras plataformas de reclamação

Além do Reclame Aqui, o cliente também publicou reclamação em plataformas como o Google, a qual a empresa também irá responder, sempre prezando pela verdade e pela transparência.

9. Compromisso com a verdade e respaldo jurídico

Nosso intuito é sempre falar a verdade. Se tivéssemos realmente cometido algum erro, a empresa teria a postura de reconhecer e corrigir. No entanto, possuímos provas documentais e fotográficas de que o serviço foi entregue conforme contratado, e que a reclamação do cliente é infundada e desproporcional.

Toda a documentação foi encaminhada para nossa assessoria jurídica, que acompanha o caso para tomar as medidas cabíveis

Conclusão:
A Clean Pool Piscinas RP LTDA mantém seu compromisso com a ética, a qualidade e o respeito, estando plenamente amparada legalmente para garantir a integridade de seu trabalho e a proteção de sua imagem.

Adendo:
Ressaltamos ainda que, na reclamação publicada, o cliente optou por não apresentar o registro completo da execução da obra. As três imagens divulgadas foram selecionadas de forma isolada, apenas para sustentar a narrativa apresentada, e não representam fielmente a totalidade do serviço executado. Caso fossem consideradas todas as etapas documentadas pela empresa desde o estado inicial da piscina até a fase final da reforma qualquer pessoa teria plena compreensão do trabalho realizado com seriedade, dedicação e conforme os termos contratados. A Clean Pool mantém em seus arquivos todo o material técnico e fotográfico que comprova a execução e conclusão da obra.

Em breve nos veremos na justiça já que insiste em mentir e não cumprir o contrato.

"Prezada parte, lamento que a situação tenha chegado a esse ponto. Reitero que todos os serviços prestados estão devidamente documentados e respaldados pelo contrato firmado entre as partes, bem como por registros fotográficos, comunicações e comprovantes. Estou absolutamente tranquila quanto à legalidade, à transparência e à boa-fé na execução do serviço. Contra fatos, não há argumentos e todos os fatos serão apresentados, caso necessário, em juízo. Ainda assim, permaneço à disposição para uma resolução amigável, desde que respeitados os termos contratuais e a verdade dos acontecimentos."

Primeiro - A obra não foi entregue. Possui muitas coisas ainda pra fazer e o que foi feito é de péssima qualidade. Até seu marido (Editado pelo Reclame AQUI)disse que não está aceitável e agora no Reclame Aqui vem com essas palavras cordiais previamente utilizadas em outros casos. Tentei diversos contatos e fui simplesmente ignorado. E não me venha com essa de fora do horário de trabalho pois está registrado inúmeras mensagens via WhatsApp e ligações todas realizadas em horário comercial. Vocês mentem demais e tenho provas para apresentar a qualquer um quando necessário. Por abandono a obra e pelo serviço de péssima qualidade resolveremos tudo na Justiça. Até breve!

Prezado(a),

A Clean Pool Piscina RP LTDA vem, por meio desta, se manifestar diante das declarações recentes feitas por V.Sa., que ultrapassam o campo da insatisfação com o serviço e atingem diretamente a honra, a imagem e a crença religiosa de membros de nossa equipe.

Toda crítica construtiva é bem-vinda, desde que feita com respeito. Contudo, afirmações ofensivas, inverídicas ou com conotação religiosa não contribuem para a solução de qualquer divergência e podem ser interpretadas como calúnia, difamação e intolerância religiosa, com respaldo legal para responsabilização civil e criminal.

Para esclarecimento:

A Constituição Federal, em seu art. 5, garante a liberdade religiosa e o respeito à dignidade da pessoa;

O Código Penal, em seu art. *******, 3, trata como agravante a ofensa com base religiosa;

E o Código Civil, em seu art. *******, prevê reparação por danos morais diante de condutas ofensivas.


Diante disso, solicitamos que cessadas sejam manifestações com esse teor. Se houver algum problema técnico ou contratual, estamos disponíveis para tratar de forma objetiva e profissional, como sempre fizemos.

Nosso compromisso é com um serviço sério, baseado em respeito e responsabilidade. E é nesse mesmo espírito que esperamos seguir.

Aqui vcs respondem minhas mensagens. No WhatsApp não. Tenho diversos problemas técnicos com a obra. Vocês sabem muito bem disso. A obra não foi terminada. Tem inúmeras coisas pra fazer ainda. Fora as demais que foram feitas de forma duvidosa que estou torcendo pra não dar problemas futuros. Quer resolver meu problema compareça em casa pra trabalhar e não abandona a obra sem terminar. Falta muita coisa pra resolver. Não recebi nenhuma Nota Fiscal também conforme dito acima. Se resolver meu problema em casa retiro as queixas. Caso contrário vamos pra justiça sem problemas. Meu advogado já está atuando. Se resolver todos os problemas retiro todas as reclamações.

Prezado,

A Clean Pool Piscina RP LTDA, com total responsabilidade e compromisso com a verdade, esclarece o seguinte:
1.A obra da piscina foi integralmente concluída, com entrega de todos os serviços previstos em contrato, incluindo instalação dos dispositivos, testes, limpeza técnica e registros fotográficos que comprovam a finalização. A Nota Fiscal foi emitida somente após a conclusão da obra, conforme determina a legislação.
2.As reclamações apresentadas são exclusivamente de cunho estético e pessoal, relacionadas à aparência da piscina, e não comprometem em nenhum momento a estrutura, segurança ou funcionamento do equipamento. Desde o término da obra, a piscina permanece vazia, mesmo com tudo devidamente instalado e pronto para uso. Essa decisão do contratante, de não encher a piscina, pode causar danos à estrutura, pois os azulejos ficam expostos sem a pressão da água para protegê-los algo que foge completamente da responsabilidade da empresa.
3.Ressaltamos que o contratante ultrapassou os limites do diálogo comercial ao promover ataques pessoais, xingamentos e calúnias, inclusive de cunho religioso e ofensivo contra os sócios da empresa. Tais atitudes são graves, extrapolando o escopo profissional e configurando potencial dano moral, o que está devidamente registrado e será tratado pelas vias jurídicas competentes.
4.A empresa, na sua boa-fé e profissionalismo, sempre esteve disposta a considerar e atender eventuais pedidos do cliente, sobretudo por se tratar de questões estéticas e não técnicas. No entanto, a partir do momento em que o contratante solicitou a contestação do pagamento no cartão e optou por adotar uma postura agressiva, pública e não colaborativa, a própria atitude inviabilizou qualquer tentativa de diálogo e solução amigável por parte da Clean Pool Piscina RP LTDA.
5.Caso o contratante realmente possua advogado responsável pelo caso, cabe destacar que este profissional tem o dever ético e legal de orientar seu cliente a não ferir a empresa e seus sócios em âmbito pessoal, especialmente evitando ataques que extrapolem o relacionamento comercial. A Clean Pool Piscina RP LTDA está à disposição para diálogo e aguarda formalmente contato do referido advogado desde o início dessas reclamações, mas até o presente momento não recebeu qualquer comunicação.
6.Sobre a contestação de pagamento no cartão: a empresa não foi comunicada pela operadora em fevereiro de ******* sobre qualquer disputa ou estorno. Somente após a entrega completa da piscina, fomos informados da contestação o que revela falta de transparência e quebra de boa-fé por parte do contratante. Mesmo sem essa comunicação, a empresa prosseguiu com a obra até sua conclusão, confiando no acordo firmado.
7.A empresa informa que, enquanto a contestação de pagamento permanecer ativa e diante do teor ofensivo das reclamações públicas, nenhuma nova medida será tomada no imóvel. Todos os serviços já foram entregues conforme o contrato.
8.Todos os registros mensagens via WhatsApp, áudios, capturas de tela e publicações públicas estão devidamente documentados e sob análise do setor jurídico da empresa, que avaliará as medidas legais cabíveis, não apenas na esfera contratual, mas também cível, por danos à imagem e honra dos sócios e colaboradores.

Por fim, reiteramos que a piscina foi entregue e está funcional. O contratante exauriu todos os canais possíveis, inclusive partindo para ofensas pessoais e difamatórias, encerrando qualquer tentativa de conciliação por parte da Clean Pool Piscina RP LTDA fora dos trâmites legais.

Atenciosamente,
Clean Pool Piscina RP LTDA

Após eu expor a empresa em canais de reclamações a empresa voltou falar comigo via WhatsApp e mesmo eu tentar de todas as formas o retorno a obra não tive sucesso. A empresa pede para eu tirar todas as reclamações realizadas para voltar as obras mas isso não vou fazer. Retirarei todas as reclamações se entregar a obra. Está faltando muita coisas listadas a empresa mas a empresa se nega a voltar. Se negou falar comigo e pediu para meu advogado falar com a empresa mas eu pedi o contato do advogado da empresa e se negaram também a fornecer. Impossibilitando meu advogado falar com o advogado da empresa. Me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui] e provei que quem é o [Editado pelo Reclame Aqui] é o proprietário da empresa. Aguardo voltarem a obra!!! Caso contrário vamos pra justiça!!!