Serviço pago e não realizado

Olá, ao reclamante.

Lamentamos sinceramente a frustração causada. Como empresa, não desejamos que nenhum cliente se sinta insatisfeito prezamos por compromisso, transparência e respeito em cada projeto executado.

No entanto, é importante esclarecer a verdade dos fatos, com base no que foi contratado, executado e vivido até aqui.

Em 30 de março de *******, foi assinado contrato de prestação de serviço, contendo expressamente a seguinte cláusula sobre o prazo:

Prazo de entrega gira em torno de 20 dias úteis, podendo ser prorrogado em caso de semanas com festas e feriados nacionais, a serem contados a partir do início da obra na alvenaria. Caso o contratante prorrogue a entrega e instalação dos materiais descritos acima, devido à reforma do entorno ou quaisquer outros motivos, isso não é desabonador para a empresa contratada.

Este contrato foi lido, acordado e assinado com plena ciência pelo cliente, que estava ciente das condições ali descritas. O prazo, portanto, não começa a contar a partir da assinatura, mas sim do início efetivo da obra na alvenaria como previsto.

O escopo contratado envolvia:
Troca do revestimento vinílico (6,00 x 4,00 x 1,40 m);
Ajustes em alvenaria;
Venda e instalação de:
5 LEDs RGB com controladora;
Troca dos dispositivos;
28 m de manta;
33 metros lineares de perfil;
Baguete e cunha;
Mão de obra, incluindo instalação de todos os itens e assentamento da borda.

Desde então, a empresa realizou grande parte do serviço contratado, incluindo:
Troca dos dispositivos, com fornecimento e instalação pela nossa equipe;
Instalação do perfil rígido;
Medição técnica, indicação de fornecedor, intermediação e instalação da borda, realizada com mão de obra da empresa.

A borda, por ser sob medida e de fornecedor específico, levou aproximadamente um mês para ficar pronta, o que impactou o andamento das etapas seguintes da reforma. Mesmo assim, a empresa se manteve presente, em contato direto e com visitas constantes ao local.

A instalação do vinil e dos LEDs estava programada para ser realizada na última semana. No entanto, por conta de problemas pontuais internos, ainda não conseguimos concluir esta etapa. Assumimos essa falha com total responsabilidade, e já estamos tratando internamente para resolver com a urgência que o caso merece.

Admitimos também que, diante da mudança no cronograma causada pela borda, o ideal seria termos feito um adendo contratual para formalizar a prorrogação do prazo. Foi uma falha nossa não ter exigido isso por confiar, como sempre confiamos, no bom relacionamento com o cliente.

Reforçamos que a Clean Pool Piscina RP é uma empresa de prestação de serviço, e não um comércio de produtos de prateleira. Os valores pagos foram investidos na execução de diversas etapas já concluídas, incluindo materiais, mão de obra técnica e logística com nota fiscal devidamente emitida.

Por isso, não se trata de um serviço não iniciado ou abandonado mas de um contrato em andamento, com execução parcial significativa, e um atraso pontual na etapa final, que está sendo corrigido com a devida atenção.

Entendemos o direito do consumidor de se manifestar. No entanto, reforçamos que a exposição pública de forma incompleta ou distorcida dos fatos prejudica não apenas a empresa, mas o próprio andamento da solução. Seguimos em contato direto com o cliente responsável e comprometidos com a finalização da obra com a qualidade que sempre nos guiou.

Não estamos nos esquivando estamos tratando. E vamos entregar.

Atenciosamente,
Clean Pool Piscina RP

Esperando por promessas [Editado pelo Reclame Aqui] .

Lamentamos profundamente que o cliente tenha interpretado nossa manifestação como promessas [Editado pelo Reclame Aqui]. O que estamos fazendo, desde o início, é assumir com transparência o que ainda falta ser concluído e, ao mesmo tempo, corrigir afirmações públicas que não condizem com a realidade dos fatos.

Não se trata de julgar caráter ou honestidade. Longe disso. Mas é nosso dever, como empresa séria, esclarecer que o serviço não está parado, tampouco abandonado, como foi inicialmente relatado. E quem comprova isso são as próprias fotos publicadas pelo cliente, que mostram claramente:
A borda já completamente instalada;
Os dispositivos trocados e posicionados;
A piscina estruturada para receber o vinil e os LEDs.

A sujeira no fundo da piscina, também visível nas imagens, é parte normal do processo. Toda a limpeza é feita no dia da instalação do vinil, que é a etapa final, juntamente com a instalação dos LEDs.

Portanto, reforçamos: não houve descaso, não houve abandono, não houve omissão. Houve sim um atraso pontual na finalização já reconhecido por nós e estamos tratando para resolver com responsabilidade.

Promessas [Editado pelo Reclame Aqui] são aquelas feitas sem intenção de cumprir. E não é o que estamos fazendo aqui. Estamos entregando por partes, como todo serviço de reforma exige, e seguiremos até a conclusão.

Nos mantemos em contato direto com o contratante e disponíveis para resolver tudo da melhor forma possível. Acreditamos que o respeito e a verdade devem prevalecer inclusive na forma de manifestar a insatisfação.

Atenciosamente,
Clean Pool Piscina RP

Medidas judiciais cabíveis estão sendo tomadas

Gostaríamos de deixar registrada uma fala sincera não só como empresa, mas como pessoas.

A Clean Pool Piscina RP nasceu do zero. Começamos no desemprego, com uma filha pequena, sem ponto comercial, vendendo apenas com visitas e fé. Foi com muita luta que formalizamos a empresa em *******, e só em ******* conseguimos abrir nosso ponto comercial tudo com esforço, sem apoio por trás, sem retaguarda financeira. Só com trabalho.

E é isso que a gente continua fazendo até hoje: trabalhando.

Estamos passando, sim, por um momento difícil com problemas pontuais e situações que exigem de nós reestruturação e equilíbrio emocional e financeiro. Mas mesmo com os desafios, mesmo com atrasos, a gente está aqui. De pé. Encarando. Não fugindo.

E com a consciência tranquila: porque a gente vai entregar.

Seja com atraso, seja com obstáculos, seja com o que for, a gente continua aqui para resolver, para concluir e para seguir. Porque é disso que vivemos de trabalho, não de vento.

Nosso compromisso sempre foi com a entrega, e tudo o que mostramos nas redes, no portfólio, no dia a dia, é real. Cada piscina ali foi feita por nós. Nenhuma fachada. Nenhuma imagem sem fundo. Tudo com presença, execução e suor.

Não somos perfeitos, mas somos presentes. Não somos grandes, mas somos corretos.

E a parte mais difícil de tudo isso é tentar explicar isso ao outro. Porque às vezes, por mais que a gente fale, é difícil transparecer que a intenção é honesta, que o coração é limpo, e que o momento ruim vai passar mas a entrega vai acontecer.

A gente só pede isso: que o trabalho continue. Porque é o que temos. É o que somos.

Seguimos aqui. Com dignidade, com esforço, e com a certeza de que vamos finalizar como sempre fizemos: até o fim, com responsabilidade.

Sobre medidas judiciais e transparência:

Quando um cliente menciona que irá tomar as medidas cabíveis, a gente respeita. Isso faz parte do direito de qualquer cidadão. Mas é importante dizer com toda clareza:
nós não temos medo de justiça.

Quem tem medo é quem está escondendo algo. Quem trabalha de forma incorreta, quem age com má-fé, quem promete e some. Esse não é o nosso caso. Nós estamos aqui, de cara limpa, ponto comercial aberto, tudo registrado, tudo documentado.

Temos contrato assinado, cláusulas de garantia, registros das etapas concluídas, materiais entregues e comunicação constante com os clientes.
Se um advogado for acionado, ele será recebido. Vai ouvir os fatos, receber documentos, fotos, vídeos, cronogramas. Tudo com transparência.
Assim como falamos com o cliente, falaremos com o advogado. E vamos mostrar o que está acontecendo não com palavras soltas, mas com provas concretas.

Nós também temos advogados. Temos respaldo jurídico. Temos orientação legal sobre cada etapa. E a nossa postura segue sempre dentro da lei.

A justiça existe justamente para isso: para que nenhuma das partes seja prejudicada. E é isso que nós também buscamos: um caminho justo para todos.

Por isso, não temos receio. Estamos aqui para entregar, para resolver e para continuar. Com responsabilidade, com verdade e com total respeito às vias legais.

E por fim, para qualquer pessoa que venha a ler esta mensagem seja cliente atual ou futuro:

Essa fala também é um posicionamento institucional da nossa empresa, válido para qualquer situação de questionamento público. Porque ela reflete o que estamos vivendo e, principalmente, a forma como tratamos cada cliente: com responsabilidade, com escuta, com entrega.

Sim, trabalhamos com terceiros. Dependemos de pedreiros, escavadores, instaladores profissionais contratados conforme a necessidade de cada obra. Mas todos são acompanhados de perto por nós, fazem parte do processo, e qualquer questão que surja durante o trabalho é de nossa responsabilidade. A responsabilidade final é sempre nossa. E o respaldo, sempre quem dá somos nós.

Temos contrato, temos cláusulas de garantia, e respeitamos cada item que firmamos com nossos clientes. Temos obras entregues desde *******, com clientes que até hoje estão em contato conosco não porque precisaram de assistência, mas porque construímos uma relação verdadeira, com base em compromisso e resultado.

Muitos desses clientes podem nos dar como referência. São pessoas que confiaram a nós valores pagos até à vista, antes mesmo da primeira escavação e receberam tudo conforme combinado. Pessoas que conhecem nosso trabalho, nossa conduta e sabem quem somos como empresa e como indivíduos.

Quem fecha com a Clean Pool vai encontrar gente de verdade. Com rosto, com telefone, com ponto comercial aberto. Não há voz robótica aqui. Não há empurração de culpa. Não há sumiço. Estamos aqui.

Se alguém quiser conversar, tirar dúvidas, marcar uma reunião nós estamos disponíveis. Sempre que for com respeito, com abertura, estamos prontos para esclarecer, alinhar e resolver. Porque é assim que lidamos com as coisas: olhando no olho, com transparência e com verdade.

Nossas explicações cessam aqui. O cliente tem todo o direito de vir a público e relatar sua experiência e nós respeitamos isso.
Mas, a partir deste ponto, não há mais o que estender publicamente, pois tudo já foi explicado com clareza, responsabilidade e verdade.

Caso deseje continuar a conversa, nossos canais estão abertos:
Telefone
E-mail
Loja física estamos de portas abertas.

O cliente não está sem resposta, não está sem retorno e não está sem acesso.
Estamos aqui, como sempre estivemos.

Atenciosamente,
Clean Pool Piscina RP

Basta fazer o combinado.

Basta fazer o que já foi pago . Não adianta narrativas . Vcs não cumprem nada e levam $ do consumidor

Serviço pago e não realizado

Prezado cliente,
Gostaríamos de reforçar, mais uma vez, que desde o início estamos lidando com a situação com total transparência e boa-fé.
A própria plataforma nos garante o direito de resposta, e, como o cliente escolheu expor publicamente a situação, naturalmente também estamos expondo os fatos do nosso lado. Diferente de outras empresas que talvez prefiram o silêncio, a Clean Pool faz questão de esclarecer todos os pontos de forma detalhada e responsável.
Já foi informado diversas vezes que há, de fato, um atraso na finalização do serviço. Isso nunca foi negado. O que falta para a conclusão é a instalação do vinil e dos LEDs.
Entendemos a sua ansiedade em querer que a instalação ocorra o quanto antes, porém, não há qualquer lógica em esperar uma solução imediata em menos de 24 horas, principalmente considerando que a situação já foi explicada com clareza no dia anterior.
Ou seja: a mesma resposta que demos ontem segue válida hoje. O cenário técnico e logístico permanece o mesmo.
Sabemos que, em certas situações, explicar o óbvio para quem escolhe não interpretar os fatos é como tentar descrever a cor do céu para quem insiste em olhar para o chão. Ainda assim, por respeito ao consumidor e aos demais que acompanham este canal, deixamos claro:
O serviço será entregue, com a qualidade e a garantia que sempre propusemos.
Não existe má-fé, não existe abandono e muito menos qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], como chegamos a ser injustamente acusados. Existe, sim, um contratempo logístico, já comunicado, que será resolvido em breve.
Seguimos à disposição para concluir a entrega de forma correta, como sempre foi nossa intenção.
Atenciosamente,
Clean Pool Piscina RP Ltda

Serviço pago e não realizado. Diversos agendamentos sem compromisso de ninguém aparecer . Pq não expor aqui publicamente a data da realização então. ?? Mas é assim se vc quer comprar desculpas essa empresa é a ideal

Vamos!!! Mostre uma data aqui pra instalação

Esperando publicamente uma data aqui.

Estou há 3 meses esperando uma data . Bora mostrar qual o dia da instalação. Papo reto....

Estou há 3 meses esperando uma data . Bora mostrar qual o dia da instalação. Papo reto....

Prezado cliente,
Estamos aqui, mais uma vez, respondendo à sua 11 manifestação consecutiva, somando todas as publicações feitas entre Reclame Aqui e Google, para reforçar, de forma pública, transparente e documentada, o que o senhor insiste em ignorar.
Vamos aos fatos mais uma vez:

O contrato foi assinado pela Clean Pool em 27/03/*******, mas só foi formalizado por parte do senhor em 31/03/*******, data em que o pagamento foi realizado via cartão de crédito, parcelado em 6 vezes, com emissão de nota fiscal e registro contábil. Nenhum valor foi pago em espécie.

Logo na semana seguinte, executamos a alvenaria, instalamos os dispositivos novos.

Em seguida, o senhor escolheu por encomendar uma borda , cujo processo desde medição, definição e produção demorou cerca de 30 dias corridos, por conta do formato específico da piscina prazo totalmente fora do nosso controle e devidamente informado ao senhor.

Durante todo esse processo, realizamos medições, acompanhamos a produção, com a borda já pronta e entregue na casa da inquilina, a instalação foi feita pelos prestadores de serviço.

Por isso, quando o senhor afirma publicamente que a empresa pegou seu dinheiro e sumiu desde então, nos resta a seguinte pergunta:

Com todo respeito mesmo que esse respeito não esteja sendo demonstrado ao nosso lado quem foi que fez a alvenaria, instalou os dispositivos, mediu a borda, acompanhou o fornecedor, realizou a instalação e pagou os profissionais? Um [Editado pelo Reclame Aqui]?

Porque somos nós, pessoas reais, que estamos por trás da empresa, tentando explicar ao senhor, com total clareza, o que de fato está acontecendo neste momento.

A instalação da borda foi concluída no dia 28/05/*******, e só após isso, tecnicamente, seria possível iniciar a instalação do vinil e dos LEDs, respeitando o tempo de secagem da borda.

De 31/03 a 15/06, passaram-se 54 dias úteis no total, dos quais 30 dias corridos foram consumidos apenas na produção da borda.

O atraso técnico real, desde a conclusão da borda até hoje, é de apenas 12 dias úteis.

E no dia em que o senhor formalizou o boletim de ocorrência nos acusando de [Editado pelo Reclame Aqui] (11/06), o atraso era de apenas 9 dias úteis.
Então, com todo respeito mais uma vez, a narrativa de empresa sumida há 3 meses é no mínimo absurda.
Os registros de execução de serviço, as movimentações financeiras, as notas fiscais, as ordens de serviço e as conversas documentadas estão todas aqui para provar o contrário.

Agora, de forma bem objetiva:
O senhor realmente quer a conclusão da obra ou está apenas tentando forçar, por meio de pressão e assédio público, um agendamento?

Reafirmamos com total responsabilidade:
Não vamos assumir uma data de instalação enquanto os materiais não estiverem em mãos e a logística técnica não estiver confirmada.
Fazer isso seria irresponsável e abriria espaço para novas acusações futuras de descumprimento.
Nosso foco permanece o mesmo:
Entregar o serviço com qualidade, responsabilidade e dentro dos parâmetros técnicos necessários.
Assim que os materiais estiverem disponíveis, o senhor será oficialmente comunicado e o agendamento será feito.

Atenciosamente,
Clean Pool Piscina RP Ltda

Mais de 3 meses do serviço pago e alegam não ter material e transporte. Que tipo de empresa é essa . Fica o alerta aos demais consumidores sobre a postura e a forma como tratam seus clientes.

Cada propaganda de vcs em redes sociais está sendo salva e enviada aos advogados pra anexar ao processo , pois não basta já vitimar diversos consumidores, continuam divulgando .

Esperando o serviço há mais de 9 meses