Reclamação sobre demora e falhas na assistência técnica da máquina de lavar
Não respondida
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21/08/2025 às 11:06
ID: 225051239
Protocolo/O.S: *****
Cliente: *****
No dia 11/08/2025, foi aberta uma O.S. de assistência técnica para minha máquina de lavar, com agendamento para o período entre 9h e 17h. Fui informada de que, quando o técnico estivesse a caminho, receberia contato com a previsão de chegada.
O problema é que, desde o primeiro atendimento, venho enfrentando falhas no agendamento e na comunicação. O erro se repete constantemente, o que me causa transtornos. Já se passaram 10 dias e sigo sem o conserto do produto, acumulando mais de 10kg de roupas sujas em casa por conta da demora.
No primeiro contato, inclusive, o técnico havia comparecido no mesmo dia o que demonstra que é possível oferecer agilidade. No entanto, após isso, não tive mais retorno eficiente e a assistência não foi realizada.
Minha solicitação:
Atendimento imediato, dentro do prazo de garantia;
Agendamento claro e cumprimento do horário informado;
Solução definitiva para o problema do equipamento.
Caso não haja resolução rápida, pretendo acionar os órgãos de defesa do consumidor, pois estou sendo prejudicada por falha no cumprimento da assistência técnica.Protocolo/O.S: *****