Cobrança de nova consulta por atraso causado pelo laboratório parceiro
Não respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 14:10
ID: 249084789
Minha mãe realizou consulta com endocrinologista na ***** em 22/04 e fez todos os exames solicitados em um laboratório parceiro indicado pela própria clínica. O prazo para os resultados era até 15/05, porém houve atraso por alta demanda do laboratório.
Agora a clínica informa que, caso o retorno ocorra após 30 dias corridos da consulta, será necessário pagar uma nova consulta, mesmo o atraso não tendo sido causado pela paciente.
O mais preocupante é que, em nenhum momento, fomos informados claramente de que perderíamos o retorno caso ultrapassasse esse prazo. Essa informação só foi passada depois. Também alegaram que poderíamos ter feito exames em outro laboratório, porém os exames foram realizados justamente em um parceiro deles, o que gera expectativa de alinhamento entre os serviços.
Me senti prejudicada como consumidora e totalmente leiga nessa situação, pois seguimos todas as orientações passadas pela clínica. Estou tentando resolver de forma amigável.