Não comprem da Clean Whey. Vendem produto que não tem no estoque.

Olá, Roberta. Obrigada pela sua mensagem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela sua má experiência com a nossa marca.

Analisando o seu pedido de compra, verificamos que ele foi realizado no dia 26/02/*******, tendo sido o pagamento confirmado no mesmo dia.

De acordo com o item 5 (Entrega do pedido) dos nossos Termos e Condições, fica estabelecido que o pedido será enviado em até 5 (cinco) dias úteis contatos da confirmação de pagamento. Este prazo é necessário para que a nossa equipe consiga efetuar todos os procedimentos para o envio do seu Clean Whey, como, por exemplo, emissão de nota fiscal eletrônica, separação e conferência dos itens, dentre outros.

Como seu pedido foi realizado no dia 26/02/*******, o prazo final do envio seria 05/03/*******. A partir deste prazo, inicia-se o prazo de entrega do produto, conforme informado no momento da realização da compra.

Cumprindo os nossos prazos, no dia 05/03/*******, a nota fiscal eletrônica foi emitida e o seu ******* para a transportadora. Por questões de procedimentos internos das transportadoras, os pedidos podem ser remitidos aos nossos clientes em até 24 horas contados do recebimento por elas.

Conforme informado pela nossa equipe, tivemos uma alta demanda dos itens recém lançados em nosso site, o que gerou a necessidade de efetuar envio de itens entre nossos estoques, com o objetivo de melhor atender os nossos consumidores. A Clean Whey, de maneira alguma, efetua a venda de itens que não estão em nossos estoques.

Embora, historicamente, os produtos sejam enviados em um prazo bastante inferior ao por nós informados, a alta demanda dos últimos dias impactou os nossos prazos.

O nosso time está empenhado em melhorar os nossos processos, com o objetivo de melhor atender os nossos consumidores.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Clean Whey

Mantenho minha sugestão para os demais consumidores: NÃO COMPREM DA CLEAN WHEY!!!

Fiz a compra dia 26/02/21, e hoje dia 09/03/21, não só não recebi meu produto ainda, como ele nem foi enviado.
Ou seja, ONZE DIAS depois da minha compra, nem enviaram o produto ainda.
Isso porque a atendente no telefone na sexta-feira, dia 05/03/21, me informou que iriam postar na sexta mesmo. Depois me informaram que iriam postar na segunda, 08/03/21, e ainda nem foi postado.
Acabei de receber um email deles com código de rastreamento, e quando consulto no site dos Correios, aparece a mensagem: AGUARDANDO POSTAGEM PELO REMETENTE.
Tenho certeza que irão me responder que irão postar hoje, para eu não me preocupar. Mas o ponto não é esse!
O ponto é que tem ONZE DIAS que comprei meu produto!! ONZE DIAS!!!
Total FALTA DE RESPEITO, FALTA DE COMPROMETIMENTO, FALTA DE ORGANIZAÇÃO, FALTA DE PROFISSIONALISMO com o cliente de vocês.
Como disse, não compro NUNCA MAIS com vocês.
Se não sabem trabalhar com profissionalismo, organização e respeitar o cliente, tem vários outros fornecedores no mercado com ótimos produtos.
E não só não comprarei mais, como farei propaganda negativa de vocês.
EXTREMAMENTE DECEPCIONADA com o atendimento que tenho recebido.
26/02
11 dias

Olá, Roberta. Obrigada pela mensagem.

Conforme informamos na mensagem anterior, o seu pedido foi encaminhado conforme o prazo estabelecido no item 5 dos nossos Termos e Condições. A partir da confirmação de pagamento, solicitamos até 5 dias úteis para o envio do produto à transportadora responsável pela entrega. Neste prazo, a nossa equipe realiza a separação do seu *******ência dos dados do comprador e do endereço de entrega, acondicionamento nas embalagens de despacho e emissão dos documentos fiscais pertinentes.

Em relação à sua dúvida quanto à postagem do item, o código de rastreio enviado é gerado e informado pelos próprios Correios, por meio do seu sistema de gestão de envios. Muito embora o pedido tenha sido enviado para entrega e o código de rastreio gerado, a atualização do status no site dos Correios não é imediato e, muita vezes, demora algumas horas.

Reiteramos que a nossa equipe está à disposição e empenhada em melhorar todos os nossos procedimentos, com o objetivo de melhor atender os nossos consumidores.

Atenciosamente,
Equipe Clean Whey