tudo errado nessa empresa

Question

Primeiramente, fiquei incomodada já no início com a absoluta falta de pontualidade da empresa. Contratei os serviços de higienização de 2 sofás e mais impermeabilização de varios itens além dos sofás (10 cadeiras, uma poltrona, um puff, 3 banquetas e 2 tapetes). Nos dois dias chegaram atrasados. No primeiro, fizeram a limpeza dos dois sofás e a impermeabilização em 2 cadeiras e 1 poltrona. Voltariam no dia seguinte, quando os sofás estivessem secos, para impermeabilizar todo o restante dos itens. No segundo dia, eu testei a impermeabilização  da poltrona com um pouco de água e vi que estava penetrando água no tecido, o que é um defeito, pois por impermeabilizante se entende não penetrar algo no tecido. Enviei msg para a empresa e me falaram que voltariam para buscar outro tipo de impermeabilizante. Chegaram duas horas depois. Ao pedir as almofadas do sofá para impermeabilizar, o técnico viu que como tinham ficado no chão (piso de madeira com verniz passado há mais de um ano) acabaram manchando por causa do produto que ainda tinha nas almofadas (estavam molhadas). Neste momento, o técnico disse que levaria as almofadas para remover as manchas, e eu disse que então só pagaria pelo serviço (O COMBINADO FOI 50% NO PRIMEIRO DIA E 50% AO TÉRMINO, PREVISTO PARA O DA SEGUINTE) quando me devolvessem as almofadas sem manchas. Aí o técnico começou a se alterar dizendo que eu deveria pagar na hora, que ele então não iria terminar o que faltava impermeabilizar (2 sofás). As pessoas da empresa que conversam comigo pelo whatsapp (Alessandra e outro homem) não tentam resolver, apenas dizem que eu fui a culpada pelas manchas e estão exigindo que eu pague por um serviço, sendo que meu sofá está manchado e o combinado foi o pagamento ao término! Exijo uma solução para as manchas e a finalização do serviço, que ficou pela metade.  Não estou me recusando a pagar, quero apenas pagar ao final, tendo certeza de que não vou ter que arcar com o prejuízo da mancha.