Renovação automática indevida de assinatura anual com valor dobrado e dificuldade de cancelamento.
Respondida
São Paulo - SP
03/01/2026 às 20:03
ID: 236527043
Fiz uma assinatura em 2024 anual
Porém se renovou indevidamente e com o dobro do valor
No aplicativo não tenho nenhum acesso para cancelar e nem tenho acesso a valores. Não é justo, não poder cancelar e escolher ficar ou não no clube .
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:02
Oi, Franciele! Bom dia, espero que nossa mensagem lhe encontre bem!
Entramos em contato com você dia 05/01/2026 via WhatsApp em busca de resolver sua solicitação, conversamos, realizamos o seu reembolso e solicitamos o cancelamento de sua assinatura.
A Hotmart processa reembolsos em até 7 dias úteis, conforme a política da plataforma.
Entramos em contato com você novamente nos últimos dias para confirmarmos se deu tudo certo com seu reembolso, porém não obtivemos seu retorno! Esperamos que tenha sido solucionado e caso precise pode nos contatar por este link: https://cleanyoga.club/wpp_
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida!