Produto não recebido e falta de contato com a CleanIvy

Olá, Fábio.

Lamentamos profundamente a sua insatisfação e agradecemos por nos relatar detalhadamente a sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido n *******, realizado em 26/05/*******, foi enviado e consta como entregue no dia 06/06/*******, às 22h, conforme informação oficial da transportadora Loggi, parceira logística que atua com entregas expressas para nossa empresa.

Conforme já informado anteriormente pelo nosso time via Instagram, o rastreamento indica que a entrega foi recebida por uma pessoa identificada como Aysha. Temos também o comprovante logístico completo, que pode ser reenviado para seu e-mail, caso deseje. Ressaltamos que utilizamos apenas transportadoras profissionais e rastreáveis, com protocolos definidos de entrega.

Entendemos que, por algum motivo, o pacote possa não ter chegado diretamente às suas mãos e estamos totalmente disponíveis para investigar com prioridade junto à Loggi e resolver a situação com agilidade e respeito.

Sobre sua alegação de falta de contato com a Cleanivy, reforçamos que:

Respondemos a sua mensagem via Instagram.

Temos um canal ativo de atendimento por e-mail (*******) e nossas respostas têm sido prestadas dentro do prazo de atendimento regular.

Nossa equipe de pós-venda segue disponível para qualquer esclarecimento adicional, inclusive para o reenvio de comprovantes ou abertura de contestação formal junto à transportadora.

Pedimos apenas a gentileza de nos informar se mais alguém do seu endereço pode ter recebido a entrega em seu nome, para que possamos tomar a melhor decisão sobre os próximos passos.

Seguimos à disposição para resolver a situação com o cuidado e a transparência que prezamos em todos os atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe Cleanivy.
*******

Contato foi feito pelo instagram,isso após varias tentativas minhas por outro canais que vcs tem , incluindo um numero de whatsapp que ninguem responde.(Melhor nem ter o numero de contato no site , e nem o email de contato)
Meu problema não foi resolvido ainda , e como ja relatei , não conheço nenhum Aysha , e tb nenhuma Ana,pois a Loggi ja mudou o nome de quem recebeu para Ana,depois dos meus contatos , e continuo sem meu produto.
Continuo no aguardo de solução , e resposta entre o que esta sendo conversado entre a CleanIvy e a Loggi , pois até agora estão tentando passar como se o produto tivesse sido entregue e transeferindo a responsabilidade para quem comprou.

Entendemos completamente sua frustração. Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento estamos transferindo a responsabilidade para você. Estamos, sim, em contato com a transportadora Loggi para entender o que de fato ocorreu na entrega e garantir uma solução adequada.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e justa possível, por isso, precisamos confirmar com você os dados exatos do endereço informado no momento da compra. Isso nos ajuda a confrontar as informações fornecidas pela transportadora e fortalecer a contestação formal do caso.

Pedimos, por gentileza, que envie a confirmação do seu endereço completo para o e-mail:
*******

Assim que recebermos, daremos seguimento imediato junto ao setor responsável, incluindo um novo acionamento com a Loggi, solicitando análise detalhada da rota, geolocalização e condutor da entrega.

Seguimos à disposição para resolver isso com total transparência.

Recebemos seu contato por e-mail e agradecemos pelo envio das informações complementares.

Gostaríamos de informar que abrimos um ******* com a transportadora Loggi para investigar o ocorrido na entrega registrada no dia 06/06, que consta como concluída, mas foi contestada por você. Estamos acompanhando o caso de perto e solicitando todos os dados operacionais envolvidos, como geolocalização, entregador responsável e evidências da entrega.

No entanto, para garantir que você não fique sem o seu ******* realizar o reenvio imediato dos produtos para o endereço confirmado por e-mail. O novo envio será feito com prioridade e você receberá o código de rastreio assim que for postado.

Seguimos à disposição para qualquer atualização adicional e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o cuidado em todos os atendimentos.