Atendente Irônico e folgado
Resolvido
Valinhos - SP
30/06/2022 às 15:19
ID: 146003637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei atendimento para a empresa através do canal de Whatsapp.
Fui atendido por alguém que se apresentou como Gian Pereira.
Expliquei meu problema e necessidade..
Ele começou o atendimento e depois sumiu, me deixando esperando, sem saber se estava sendo atendido ou não.
Depois de 13 minutos voltou e não gostou de eu ter reclamado.
Disse que atendia vários clientes (ao mesmo tempo), como se eu fosse obrigado a adivinhar isso.
Eu disse que bastava ter avisado.
Fez algumas perguntas que eu respondi e depois sumiu novamente, por mais 5 minutos.. Reclamei novamente de não ter avisado e desisti do atendimento.
Em vez de gastar o tempo me dando atenção, preferiu ironizar o cliente na resposta.
Colocam qualquer um pra efetuar atendimento ao cliente, é isso que dá.
Empresa acerta na venda, e erra feio no pós venda.
Quem paga as contas da empresa não é o dono. É o cliente.
Fica a dica.
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Resposta da empresa
14/07/2022 às 10:06
Prezado, Fernando!
Lamentamos a sua insatisfação. Sempre buscamos atender da melhor forma nossos clientes. Agradecemos o seu feedback e entendemos seu caso. Apuramos o seu atendimento e ficamos felizes que seu problema foi solucionado. Já tomamos as medidas corretivas em relação aos pontos em que nós falhamos no seu atendimento.
Caso o senhor se sinta à vontade, podemos te ligar para esclarecermos qualquer eventual dúvida.
Atenciosamente,
Clear CFTV
Consideração final do consumidor
14/07/2022 às 10:36
Depois do ocorrido, busquei suporte através do e-mail da empresa e fui muito bem atendido pela funcionária Patrícia Santos, que resolveu meu problema sem a menor dificuldade e com toda boa vontade.
Diferença gigantesca de comportamento.
Parabéns Patrícia, e mais uma vez, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/07/2022 às 11:03
Agradecemos seu feedback! Ficamos contentes em termos solucionado seu problema.
Atenciosamente,
Clear CFTV!