Reclamação Pedido de reset de DVR pendente há quase 10 di
Resolvido
naoconsta - --
07/05/2025 às 23:09
ID: 216537423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, há quase 10 dias solicitei pelo suporte da página oficial de vocês o reset de um DVR bloqueado. Recebi um e-mail informando que o procedimento seria enviado em breve, mas até o momento não tive retorno e continuo com o aparelho inutilizável. Já se passaram vários dias sem qualquer solução ou novo contato, o que demonstra descaso com o cliente e falta de compromisso com o suporte prometido. Preciso de uma resposta urgente e do procedimento de desbloqueio imediato, pois estou sendo prejudicado pela demora.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 13:28
Prezado cliente,
Lamentamos pela demora no atendimento e pelos transtornos causados. Informamos que um de nossos especialistas entrará em contato com você ainda hoje para dar andamento imediato ao procedimento de desbloqueio do DVR.
Agradecemos pela paciência e reforçamos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
17/05/2025 às 13:56
Fui atendido mais não voltaria a fazer negócio com a empresa pois o material não é de boa qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
19/05/2025 às 09:02
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos saber que sua experiência com nosso produto não atendeu às suas expectativas. Prezamos muito pela qualidade dos materiais que oferecemos e levamos a sério qualquer insatisfação de nossos clientes.
Gostaríamos muito de entender melhor o ocorrido para buscar uma solução adequada e também melhorar nossos processos. Poderia, por gentileza, nos informar mais detalhes sobre o produto adquirido e o problema encontrado?
Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
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