aplicativo pede token e não consigo acessar o aplicativo.

Olá, Jefferson!

Entendemos sua necessidade e sua intenção em demonstrar sua insatisfação com essa reclamação, mas esclarecemos que utilizar a conta investimento Clear sem o cadastro da Token é um serviço que não oferecemos na corretora nesse momento, por medidas de segurança nos acessos dos clientes Clear é necessário validação no APP Clear com versão atualizada.

Mesmo que não concorde com o cadastro do Token, por se tratar de corretora com serviços digitais, os acessos são totalmente condicionados a liberações sistêmicas do próprio APP.

A biometria facial e Token é uma ferramenta que garante sua segurança para qualquer movimentação na Clear.

A validação do procedimento é realizada via Biometria Facial e efetivada na hora. O uso da Biometria e *******ório para clientes que já têm essa funcionalidade habilitada.

******* que nosso APP e site estão dentro dos padrões de segurança, dos APP's do mercado financeiro

Para reativar o Token, siga os passos abaixo:

Acesse o app da Clear e antes de logar na conta, clique em “Token”.

Clique em "Problemas com o token” e, em seguida, em "Remover token”;

Você será deslogado do aplicativo;

Agora, é só fazer o login e ativar o *******.

Essa informação está especificada em nosso site:

https://**************como-reativo-o-token-no-app-da-clear
Validação com uso do Token:

A validação do procedimento é realizada via Token e efetivada na hora. O uso do *******ório para clientes que já têm essa funcionalidade habilitada em todas as funções que necessitam liberação, aprovação ou senha.

Por determinação do BACEN, precisamos seguir o processo conforme RESOLUÇÃO N° 2.******* e precisamos de todos os documentos obrigatórios necessários para o processo de abertura, manutenção, cadastro e encerramento de contas.

https://**************/pdf/res_2025_v6_L.pdf

De acordo com as Instruções n°s *******/11 e *******/99, da Comissão de Valores Mobiliários, além de outros normativos que regulamentam a nossa atividade, a XP Investimentos tem o dever de monitorar operações e manter os dados cadastrais de seus clientes devidamente atualizados, incluindo as informações relacionadas a situação financeira e patrimonial.

Após a conclusão e aprovação da ativação, todos os serviços da conta digital estarão visíveis nessa mesma aba.

Todas as disposições deste Contrato serão regidas pelas leis vigentes da República Federativa do Brasil.

https://**************https://*******

5.2.1.1. Sem prejuízo do preenchimento eletrônico e do envio da documentação exigida na ficha cadastral, o Banco XP poderá solicitar documentos e informações adicionais para avaliar a aprovação
do cadastro do Cliente no Aplicativo XP.

5.2.1.2. O Banco XP poderá, ainda, a seu exclusivo critério, negar a aprovação do cadastro do Cliente e/ou descredenciá-lo do Aplicativo XP, a qualquer tempo, em virtude da não atualização de seu cadastro ou em razão do não esclarecimento tempestivo de dúvidas sobre os documentos e informações encaminhados no processo de cadastro ou no processo de atualização das informações cadastrais.

Atenciosamente,
Clear