Cobrança indevida após cancelamento e quitação de plataforma
Não respondida
Peruíbe - SP
11/09/2026 às 17:47
ID: 258825761
Olá.
Em maio deste ano, solicitei formalmente o cancelamento da plataforma e, na ocasião, quitei todos os valores que estavam pendentes. Desde então, não utilizo nenhum serviço ou recurso disponibilizado pela corretora.
No entanto, há alguns meses venho recebendo cobranças referentes a um serviço que, além de já ter sido cancelado, não utilizo e ao qual não tenho mais acesso.
Dessa forma, solicito que analisem novamente a situação e realizem a baixa/abatimento dessa cobrança, considerando a data em que o cancelamento foi solicitado e efetivado.
Caso exista algum valor que a corretora entenda como devido, peço que apresentem detalhadamente a origem da cobrança, o período a que ela se refere e a justificativa para sua manutenção após o cancelamento da plataforma.
Ressalto que, se a plataforma estivesse ativa e eu estivesse utilizando os serviços, compreenderia a cobrança. Porém, tendo solicitado o cancelamento, quitado os valores pendentes e não utilizado mais nenhum serviço desde então, não considero adequada a manutenção dessas cobranças.
Peço, portanto, que façam uma análise correta do meu caso e providenciem a regularização da situação.
Caso não haja uma solução, vou encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo o Procon, e, se aplicável à instituição, ao Banco Central, para que a situação seja analisada formalmente.
Aguardo a resolução e a confirmação da baixa da cobrança.
Obrigado.
(Verificamos que o seu Clear Trader foi cancelado pela Clear no dia 20/05/2026.)
(Como já é de seu conhecimento, o senhor(a) encontra-se com sua conta Clear n 13621424, insolvente no valor de -R$141, relativo a operações realizadas no mercado de capitais.)