Demora e burocracias no fechamento de conta e transferência de saldo na Clear Corretora
Respondida
Mesquita - RJ
04/06/2026 às 07:45
ID: 250505787
Demora e burocracias no fechamento da conta e na transferência do saldo
No dia ***** eu enviei esta mensagem no reclame aqui " Solicitação de Encerramento de Conta Bancária e Transferência de Saldo
À Instituição Financeira, Clear Corretora - 02.332.886/0011-78.
Venho, por meio deste, solicitar formalmente o encerramento definitivo da minha conta bancária junto a esta instituição, nos termos da regulamentação vigente do Banco Central do Brasil (BACEN), incluindo a Resolução CMN n 4.753/2019 e demais normas aplicáveis.
Solicito também que sejam cancelados todos os serviços vinculados à conta, incluindo tarifas, cartões, limites, débitos automáticos e quaisquer cobranças futuras relacionadas.
Caso exista saldo disponível em conta, autorizo desde já a transferência integral do valor remanescente via PIX para a seguinte chave:
**Chave PIX:** *****
Solicito, por gentileza, o envio do comprovante de encerramento da conta e da transferência realizada, bem como a confirmação formal de que não existem pendências financeiras vinculadas ao meu cadastro.
Agradeço pela atenção e aguardo a conclusão da solicitação no prazo regulamentar.
Atenciosamente,
---
*****
CPF:*****
Telefone:*****
Data:*****"
e até o presente momento não fui atendido mesmo eu passando todas as informações necessárias, a atendente tem me pedido as informações informando que o time responsável irá resolver mais até a presente dada nada foi resolvido e o meu dinheiro não foi creditado na conta indicada, venho por meio desta reclamação informar que estou já entrando com todas as medidas cabíveis para a solução deste problema além de estar informando aos responsáveis por cumprir as normas e regras estabelecidas, vim expor aqui a minha indignação e tristeza em função de saber que uma corretora deste porte tratar os seu clientes desta forma, peço o auxilio de vocês, desde já agradeço o espaço para tentar solucionar o problema e deixo anexados os print das conversas com a atendente da corretora Clear.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 19:23
Olá, Denys!
Procedemos com o encerramento e inativação da sua conta nesse sistema junto à B3 e agora basta aguardar o prazo de baixar nos sistemas externos que são dos nossos reguladores B3 e BACEN.
Informamos, inicialmente, que o processamento de informações no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central – SCR não é feito em tempo real (online).
As instituições financeiras têm até o 10º dia útil de cada mês para enviar as informações relativas ao final do mês anterior. Após essa data, há ainda o tempo de processamento das informações pelo Banco Central.
Esclarecemos que a defasagem decorre da sistemática de processamento do próprio CCS e está conforme a regulamentação expedida pelo Banco Central em relação à periodicidade, prazo de envio/recebimento e processamento dos dados (Carta circular 3.540/12).
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/c_circ/2012/pdf/c_circ_3540_v2_l.pdf
IMPORTANTE:
- Após envio da XP para o sistema CCS Registrato no 10º dia útil do mês subsequente, deixará de aparecer no sistema do Registrato de 30 a 60 dias (esse prazo não é da XP e sim do Banco Central) desde que não tenha conta em nenhuma outra MARCA do grupo XP INC. (Rico, XP, Clear e Modal).
Esclarecemos que a corretora deve seguir algumas normas previstas pelos órgãos reguladores (CVM e Banco Central).
Conforme a Resolução 2025 do Banco Central de 24/11/1993, parágrafo 4º, A instituição deve manter arquivadas, junto à ficha-proposta de abertura da conta de depósitos, cópias legíveis e em bom estado da documentação referida neste artigo. (Incluído pela Resolução n.º 2.953, de 25/4/2002.) Art. 4º As fichas-proposta, bem como as cópias da documentação referida no artigo anterior, poderão ser microfilmadas, decorrido o prazo mínimo de 5 (cinco) anos, observada a regulamentação vigente.
Além disso, a corretora tem a obrigação legal de manter os dados e informações dos investidores por um período definido pelo regulador e a manutenção desse registro gera a informação junto ao BACEN.
Estou enviando mensagem pública, porém ainda consegue me acionar por meio de mensagem privada.
Se precisar de ajuda com qualquer dúvida ou informação adicional, basta me informar por aqui que estarei disponível.
Atenciosamente,
Clear