Grupamento/desdobramento de ações VIVT3

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Joinville - SC

29/04/2025 às 09:22

ID: 215854305

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Recentemente houve um evento de grupamento de ações da VIVT3 de 40:1 com posterior e imediato desdobramento, apenas de frações inteiras (múltiplos de 40) de 1:80. A empresa deu até dia 14/04/***** para os acionistas ajustarem as posições para não haver o fracionamento, já que as frações serão leiloadas. Eu me planejei e me esforcei muito para fazer esse ajuste e no dia 11/04/***** finalizei minhas compras para assegurar minha posição e não ter o tal fracionamento, já que, repito, as frações vão a leilão. Infelizmente, parte das minhas ações estavam alugadas, não em múltiplos de 40 (o que eu não tenho controle) e mesmo o contrato de custódia remunerada me garantindo os direitos relacionados à posse do ativo, tive minhas ações fracionadas e metade da minha carteira vai a leilão. Tentei de várias formas atendimento, mas sem solução. Tive a impressão que a corretora desconhece o evento e suas implicações para o acionista com foco em longo prazo. Apesar de todo o planejamento e esforço de anos montando uma posição, após o leilão não vou conseguir o mesmo número de ações que teria direito pós grupamento, já que o valor do ativo valorizou muito e meu preço médio era excelente. Sempre recomendei a Clear, mas a recente migração de plataforma já me trouxe vários problemas, esse apenas um deles (o mais recente). Plataforma instável, atendimento de difícil acesso e demorado quando além das opções automáticas do chat (robô). Enfim, definitivamente não recomendo os serviços da corretora, que já foi muito boa.

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Resposta da empresa

09/05/2025 às 14:51

Oi Juliane, espero que esteja bem.

Após análise do seu caso, seguem algumas informações.

Você possui uma posição dividida entre 3 carteiras, sendo ela:
1) Carteira 1- livre de aluguel- XX ações.
2) Carteira 2 - em contrato de aluguel- XX ações.
3) carteira 3- Em contrato de aluguel X ação.

A B3 identificou as três carteiras como posições como independentes. De acordo com o evento corporativo a empresa informou que será feito o grupamento de 40:1 e deveria resultar em fator 1 ou múltiplo de 1, para então seguir para desdobramento de 1:80.

No seu caso na primeira carteira com XX ações, resultou no fator 0,XX (XX:40) inferior a 1, por isso terá o tratamento de venda em leilão conforme divulgado no evento corporativo.

E a segunda carteira com XX ações, resultou no fator X,X2 após grupamento. Dos quais o fator 0,X2 terá o tratamento de leilão e o fator 1 seguiu para o desdobramento resultando em 80 ações.

A terceira carteira com X ação, resultou no fator 0,0X5 após grupamento e também não foi para desdobramento. Essa fração receberá o tratamento de leilão conforme evento corporativo.

O fracionamento dos ativos em carteiras diferentes devido a estarem em aluguel é um tratamento automático feito pela b3 e ocorre com todos os clientes de todas as corretoras, ou seja, é uma regra de mercado. Conhecidas por operadores como você que operam no mercado de renda variável com perfil de investidor "Agressivo".

De acordo com o Capitulo II da Instrução ******* da CVM no seu Artigo 2, parágrafo III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação. Com isso, entende-se que ao operar em Renda Variável, o investidor tinha o conhecimento suficientes para entender os riscos envolvidos e as funcionalidades disponibilizados pela Instituição e pela B3.

Cabe destacarmos que o perfil de investidor está associado à clientes/investidores que possuem total conhecimento e amplo domínio do mercado de capitais e valores mobiliários, conforme denota a política de Suitability desta Corretora, no item 4.3., adicionado ao fato de ter sido garantido a ciência quanto aos procedimentos de risco e de garantias para a execução de operações ao aderir o nosso Contrato de Intermediação ( https://*******).

Importante:

Para fins de verificação da adequação do perfil do investidor aos serviços e produtos de investimento oferecidos pela Clear, utilizamos a metodologia de adequação dos produtos por portfólio, nos termos das Regras e Procedimentos ANBIMA de Suitability nº 01 e do ******* de Regulação e Melhores Práticas para Distribuição de Produtos de Investimento. Essa metodologia consiste em atribuir uma pontuação máxima de risco para cada perfil de investidor (conservador, moderado e agressivo), bem como uma pontuação de risco para cada um dos produtos oferecidos pela Clear, de modo que todos os clientes possam ter acesso a todos os produtos, desde que dentro das quantidades e limites da pontuação de risco definidas para o seu perfil. Antes de aplicar nos produtos e/ou contratar os serviços objeto deste material, é importante que você verifique se a sua pontuação de risco atual comporta a aplicação nos produtos e/ou a contratação dos serviços em questão, bem como se há limitações de volume, concentração e/ou quantidade para a aplicação desejada. Você pode consultar essas informações diretamente no momento da transmissão da sua ordem ou, ainda, consultando o risco geral da sua carteira na tela de carteira (Visão Risco). Caso a sua pontuação de risco atual não comporte a aplicação/contratação pretendida, ou caso existam limitações em relação à quantidade e/ou volume financeiro para a referida aplicação/contratação, isto significa que, com base na composição atual da sua carteira, esta aplicação/contratação não está adequada ao seu perfil.

https://**************62.Cj0KCQiA1NebBhDDARIsAANiDD1a-qV3qHx3sstToqthSwi41IgJ_r_fX0mQyhKfIjgkv7Sg47WkG-QaAggGEALw_wcB

A custódia remunerada é um serviço opcional oferecido pela corretora, que visa alugar os ativos que o cliente possui em carteira e em troca do aluguel o cliente recebe uma taxa de remuneração. Essa assinatura depende da autorização do cliente por meio de assinatura eletrônica e pode ser cancelada a qualquer momento, seja por solicitação via atendimento ou em área logada.

Para você solicitar a retirada de ativos (o cancelamento) da base doadora ou o encerramento do aluguel de ações (recall) antes do prazo de vencimento do contrato, deve cancelar o serviço contratado conforme caminho abaixo.

Via aplicativo:
Explorar > Serviços > Custódia Remunerada > Mais opções > Cancelar Serviço.

Portal Clear:

Produtos > Renda Variável > Custódia Remunerada > Cancelar Contratação > aceitar os termos e condições > Digitar assinatura eletrônica > Continuar.

Dentro do prazo de liquidação de três dias úteis, as ações retornam para sua Carteira.

A Clear não realiza o cálculo dos valores nem lança as ações na conta; nós apenas replicamos o que é enviado pelos sistemas da própria https://*******ém disso, gostaria de destacar que o cálculo da B3 é feito arredondando os valores para baixo e levando em consideração quaisquer quebras do ativo em carteira de garantia.

É de suma importância informar que como investidor é de sua responsabilidade gerenciar suas operações, bem como suas posições, além disso, de acompanhar todas as informações pertinentes no mercado sobre as operações e posições que possui em carteira.
A corretora é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações do investidor e/ou eventos divulgados no mercado.
A empresa VIVT3 da qual você é acionista, comunicou a todo o mercado o fato relevante com as informações do evento corporativo, segue o link de acesso completo da divulgação e alguns detalhes em destaque.

Grupamento pré Desdobramento de VIVT3
Data EX: 15/04/*******
Fator do Grupamento: 40:1
Fator do Desdobramento: 1:80
Exemplos de cálculos de novas posições:
Exemplo 1:
39 (Qntd. Pré Grupamento) / 40 (Fator Grupamento) = 0,98 (Qntd. Pós Grupamento)
Como a quantidade não atingiu a mínima de 1 ação, cliente irá receber crédito em conta referente a fração, sem participação no Desdobramento. Data para leilão ainda não divulgada.
Exemplo 2:
******* (Qntd. Pré Grupamento) / 40 (Fator Grupamento) = 7,48 (Quanto. Pós Grupamento)
7,00 (Qntd. Pós Grupamento) * 80 (Fator Desdobramento) = ******* (Qntd. Atual)
Frações geradas pós grupamento serão vendidas em um leilão na B3 em uma data futura a ser definida. Data para leilão ainda não divulgada.

Fato Relevante: https://**************&numVersao=1&numProtocolo=1346726&descTipo=IPE&CodigoInstituicao=1

Para mais informações:
https://*******
https://*******

As empresas disponibilizam ao acionista o canal de relação com investidores, para esclarecimento de dúvidas em relação aos eventos corporativos, seguem os links:
-VIVT3 https://*******
Segundo o manual e regulamento da B3:
“(iv) a obrigação de acompanhamento da carteira de valores mobiliários e eventos corporativos é do investidor. A corretora, por si e através dos agentes autônomos de investimento dela credenciados, são intermediários entre o investidor e as Bolsas, remetendo a ordem do primeiro para ser executada pela segunda;
(v) o investidor deve se certificar dos riscos da operação antes de executá-la. A execução da operação presume a assunção dos seus riscos pelo investidor "
De acordo com o Capítulo II da Instrução ******* da CVM no seu Artigo 2, parágrafo III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação. Com isso, entende-se que ao operar em Renda Variável, você tinha o conhecimento suficiente para entender os riscos envolvidos e as funcionalidades disponibilizados pela Instituição e pela B3.

É válido acrescentar que a corretora é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações do investidor, eventos corporativos e regras de mercado.

Diante do exposto, os questionamentos foram respondidos esclarecendo que não houve falha sistêmica nas operações reclamadas, assim como não ocorreu nenhuma falha de conduta desta Instituição Financeira, sendo improcedente de ressarcimentos.

Se tiver qualquer dúvida adicional, fico inteiramente à sua disposição através do canal de mensagem do Reclame Aqui.

Estou te enviando essa mensagem pública, mas se precisar de mais alguma ajuda basta me enviar uma mensagem privada, tudo bem?

Lembrando que para localizar as nossas mensagens privadas basta buscar pelo endereço *******.

Estou à disposição!
Atenciosamente,

Consideração final do consumidor

10/05/2025 às 11:29

Cada vez mais difícil ser atendida. Nesse caso, só me responderam adequadamente após acionar o reclame aqui. Não resolveu, mas pelo menos respondeu. Por enquanto continuo usando a corretora, mas não recomendo mais.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

12/05/2025 às 09:25

Oi Juliane, espero que esteja bem.

Após análise do seu caso, seguem algumas informações.
Para acessar o atendimento humano no chat, siga este passo a passo:
1️⃣ Acesse o aplicativo e vá até a aba "Início".
2️⃣ No canto superior, clique no ícone do balão de conversa.
3️⃣ Role a tela para baixo e selecione "Chat com assistente".
4️⃣ Digite "Falar com atendente" e selecione a opção "Acesso e Cadastro".
5️⃣ Quando questionado se deseja conversar com um especialista, digite "Sim".

Você possui uma posição dividida entre 3 carteiras, sendo ela:

1) Carteira 1- livre de aluguel- XX ações.

2) Carteira 2 - em contrato de aluguel- XX ações.

3) carteira 3- Em contrato de aluguel X ação.

A B3 identificou as três carteiras como posições como independentes. De acordo com o evento corporativo a empresa informou que será feito o grupamento de 40:1 e deveria resultar em fator 1 ou múltiplo de 1, para então seguir para desdobramento de 1:80.

No seu caso na primeira carteira com XX ações, resultou no fator 0,XX (XX:40) inferior a 1, por isso terá o tratamento de venda em leilão conforme divulgado no evento corporativo.

E a segunda carteira com XX ações, resultou no fator X,X2 após grupamento. Dos quais o fator 0,X2 terá o tratamento de leilão e o fator 1 seguiu para o desdobramento resultando em 80 ações.

A terceira carteira com X ação, resultou no fator 0,0X5 após grupamento e também não foi para desdobramento. Essa fração receberá o tratamento de leilão conforme evento corporativo.

O fracionamento dos ativos em carteiras diferentes devido a estarem em aluguel é um tratamento automático feito pela b3 e ocorre com todos os clientes de todas as corretoras, ou seja, é uma regra de mercado. Conhecidas por operadores como você que operam no mercado de renda variável com perfil de investidor "Agressivo".

De acordo com o Capitulo II da Instrução ******* da CVM no seu Artigo 2, parágrafo III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação. Com isso, entende-se que ao operar em Renda Variável, o investidor tinha o conhecimento suficientes para entender os riscos envolvidos e as funcionalidades disponibilizados pela Instituição e pela B3.

Cabe destacarmos que o perfil de investidor está associado à clientes/investidores que possuem total conhecimento e amplo domínio do mercado de capitais e valores mobiliários, conforme denota a política de Suitability desta Corretora, no item 4.3., adicionado ao fato de ter sido garantido a ciência quanto aos procedimentos de risco e de garantias para a execução de operações ao aderir o nosso Contrato de Intermediação ( https://*******).

Importante:

Para fins de verificação da adequação do perfil do investidor aos serviços e produtos de investimento oferecidos pela Clear, utilizamos a metodologia de adequação dos produtos por portfólio, nos termos das Regras e Procedimentos ANBIMA de Suitability nº 01 e do ******* de Regulação e Melhores Práticas para Distribuição de Produtos de Investimento. Essa metodologia consiste em atribuir uma pontuação máxima de risco para cada perfil de investidor (conservador, moderado e agressivo), bem como uma pontuação de risco para cada um dos produtos oferecidos pela Clear, de modo que todos os clientes possam ter acesso a todos os produtos, desde que dentro das quantidades e limites da pontuação de risco definidas para o seu perfil. Antes de aplicar nos produtos e/ou contratar os serviços objeto deste material, é importante que você verifique se a sua pontuação de risco atual comporta a aplicação nos produtos e/ou a contratação dos serviços em questão, bem como se há limitações de volume, concentração e/ou quantidade para a aplicação desejada. Você pode consultar essas informações diretamente no momento da transmissão da sua ordem ou, ainda, consultando o risco geral da sua carteira na tela de carteira (Visão Risco). Caso a sua pontuação de risco atual não comporte a aplicação/contratação pretendida, ou caso existam limitações em relação à quantidade e/ou volume financeiro para a referida aplicação/contratação, isto significa que, com base na composição atual da sua carteira, esta aplicação/contratação não está adequada ao seu perfil.


https://**************62.Cj0KCQiA1NebBhDDARIsAANiDD1a-qV3qHx3sstToqthSwi41IgJ_r_fX0mQyhKfIjgkv7Sg47WkG-QaAggGEALw_wcB


A custódia remunerada é um serviço opcional oferecido pela corretora, que visa alugar os ativos que o cliente possui em carteira e em troca do aluguel o cliente recebe uma taxa de remuneração. Essa assinatura depende da autorização do cliente por meio de assinatura eletrônica e pode ser cancelada a qualquer momento, seja por solicitação via atendimento ou em área logada.


Para você solicitar a retirada de ativos (o cancelamento) da base doadora ou o encerramento do aluguel de ações (recall) antes do prazo de vencimento do contrato, deve cancelar o serviço contratado conforme caminho abaixo.


Via aplicativo:

Explorar > Serviços > Custódia Remunerada > Mais opções > Cancelar Serviço.


Portal Clear:


Produtos > Renda Variável > Custódia Remunerada > Cancelar Contratação > aceitar os termos e condições > Digitar assinatura eletrônica > Continuar.


Dentro do prazo de liquidação de três dias úteis, as ações retornam para sua Carteira.


A Clear não realiza o cálculo dos valores nem lança as ações na conta; nós apenas replicamos o que é enviado pelos sistemas da própria https://*******ém disso, gostaria de destacar que o cálculo da B3 é feito arredondando os valores para baixo e levando em consideração quaisquer quebras do ativo em carteira de garantia.


É de suma importância informar que como investidor é de sua responsabilidade gerenciar suas operações, bem como suas posições, além disso, de acompanhar todas as informações pertinentes no mercado sobre as operações e posições que possui em carteira.

A corretora é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações do investidor e/ou eventos divulgados no mercado.

A empresa VIVT3 da qual você é acionista, comunicou a todo o mercado o fato relevante com as informações do evento corporativo, segue o link de acesso completo da divulgação e alguns detalhes em destaque.


Grupamento pré Desdobramento de VIVT3

Data EX: 15/04/*******

Fator do Grupamento: 40:1

Fator do Desdobramento: 1:80

Exemplos de cálculos de novas posições:

Exemplo 1:

39 (Qntd. Pré Grupamento) / 40 (Fator Grupamento) = 0,98 (Qntd. Pós Grupamento)

Como a quantidade não atingiu a mínima de 1 ação, cliente irá receber crédito em conta referente a fração, sem participação no Desdobramento. Data para leilão ainda não divulgada.

Exemplo 2:

******* (Qntd. Pré Grupamento) / 40 (Fator Grupamento) = 7,48 (Quanto. Pós Grupamento)

7,00 (Qntd. Pós Grupamento) * 80 (Fator Desdobramento) = ******* (Qntd. Atual)

Frações geradas pós grupamento serão vendidas em um leilão na B3 em uma data futura a ser definida. Data para leilão ainda não divulgada.


Fato Relevante: https://**************&numVersao=1&numProtocolo=1346726&descTipo=IPE&CodigoInstituicao=1


Para mais informações:

https://*******

https://*******


As empresas disponibilizam ao acionista o canal de relação com investidores, para esclarecimento de dúvidas em relação aos eventos corporativos, seguem os links:

-VIVT3 https://*******

Segundo o manual e regulamento da B3:

“(iv) a obrigação de acompanhamento da carteira de valores mobiliários e eventos corporativos é do investidor. A corretora, por si e através dos agentes autônomos de investimento dela credenciados, são intermediários entre o investidor e as Bolsas, remetendo a ordem do primeiro para ser executada pela segunda;

(v) o investidor deve se certificar dos riscos da operação antes de executá-la. A execução da operação presume a assunção dos seus riscos pelo investidor "

De acordo com o Capítulo II da Instrução ******* da CVM no seu Artigo 2, parágrafo III, o cliente, ao preencher o termo de aceitação de risco para o Perfil Suitability, confirma que possui conhecimento necessário para compreender os riscos relacionados ao produto, serviço ou operação. Com isso, entende-se que ao operar em Renda Variável, você tinha o conhecimento suficiente para entender os riscos envolvidos e as funcionalidades disponibilizados pela Instituição e pela B3.

É válido acrescentar que a corretora é apenas uma intermediadora das operações e decisões tomadas pelas empresas listadas na BOLSA Brasileira, sem qualquer tipo de responsabilidade perante as operações do investidor, eventos corporativos e regras de mercado.

Diante do exposto, os questionamentos foram respondidos esclarecendo que não houve falha sistêmica nas operações reclamadas, assim como não ocorreu nenhuma falha de conduta desta Instituição Financeira, sendo improcedente de ressarcimentos.

Se tiver qualquer dúvida adicional, fico inteiramente à sua disposição através do canal de mensagem do Reclame Aqui.

Estou te enviando essa mensagem pública, mas se precisar de mais alguma ajuda basta me enviar uma mensagem privada, tudo bem?

Lembrando que para localizar as nossas mensagens privadas basta buscar pelo endereço *******.

Estou à disposição!
Atenciosamente,