Plataforma PIT de Negociações Inoperável

Question

Bom dia.

Estou com a plataforma Pit de Negociações da corretora CLEAR recorrentemente e persistentemente, neste mês de junho, apresentando a mensagem "NÃO FOI POSSÍVEL CARREGAR O SEU ÚLTIMO PERFIL. O PERFIL PADRÃO SERÁ UTILIZADO TEMPORARIAMENTE"; POR FAVOR, TENTE NOVAMENTE DAQUI ALGUNS MINUTOS e ERRO NA AUTENTICAÇÃO, POR FAVOR CONTACTE A CORRETORA..

Já se procedeu por (i) deslogar e logar o perfil; (ii) limpar os dados de navegação; (iii) trocar a senha de acesso; (iv) trocar a assinatura eletrônica; (v) abrir vários chamados junto à Clear (13261917; 13263158; 13286836; 13325672).

Estou impedida de operar desde o início desse mês, em corrente lucro cessante.

Solicitei para a Corretora CLEAR rápida solução para o problema apresentado, tendo em vista que me tem atrapalhado sobremaneira nas operações, haja vista que incorrem em grande perda de tempo, variável essencial para se obter bons resultados.

Desde já agradeço pela necessária mediação.

Cíntia Eliane de Souza.

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CPF *******

Accepted Answer

Olá Cíntia, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido. Verificamos com o time de tecnologia da corretora que o acesso à plataforma está normalizado no momento. Desculpe-nos pelo transtorno gerado.

Caso sinta-se prejudicado financeiramente pelo ocorrido, você pode solicitar análise ao time responsável. Para solicitar a análise das suas operações, por gentileza, realize o seguinte procedimento:

1) Acesse: https://*******
2) Em Assunto, selecione Plataformas de Negociação.
3) No campo Motivo, clique em Análise de Erro Operacional.
4) Indique a plataforma em que realizou as operações.
5) Preencha os demais campos e clique em Enviar.

A Clear Corretora faz parte da XP inc., o maior grupo de corretoras do Brasil, que investe constantemente na robustez e qualidade de seus sistemas. Todas as providências foram e estão sendo tomadas para o aperfeiçoamento da plataforma. Agradecemos a paciência e confiança.

Qualquer dúvida ou ******* à disposição para lhe ajudar Cíntia, tenha um ótimo dia!

Plataforma PIT de Negociações Inoperável

Resposta da empresa

Réplica do consumidor