Reclamação sobre condições insalubres em viagem de ônibus Buser: odor de esgoto e infestação de baratas

Question

No dia 05/04/2026, realizei viagem pela Buser, operada pela empresa Clebinho Tur, sob o código de reserva *****, em ônibus leito individual (placa *****), com embarque em Campo Grande (MS) e destino a São Paulo (SP).

O embarque ocorreu às 13:00 no Posto Taurus (Av. Bandeirantes, 2390 Vila Bandeirante) e o desembarque às 07:00 do dia seguinte no Shopping Feira da Madrugada (Rua São Caetano, 812 Luz).

A viagem, no entanto, ocorreu em condições absolutamente inaceitáveis e incompatíveis com qualquer padrão mínimo de qualidade, higiene e segurança exigido para o transporte de passageiros.

O veículo apresentava forte odor de esgoto durante todo o trajeto, além de poltronas visivelmente sujas e mal higienizadas. O cenário mais grave, porém, foi a presença de uma infestação de baratas dentro do ônibus, com diversos insetos circulando livremente pelo ambiente, inclusive sobre os passageiros. Durante a noite, fui diretamente afetado, com baratas andando sobre mim, o que caracteriza uma situação extremamente degradante, insalubre e inaceitável.

Tal situação configura falha grave na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à obrigação de fornecer um serviço adequado, seguro e em condições higiênico-sanitárias mínimas.

Além disso, houve clara exposição do consumidor a risco à saúde, o que agrava ainda mais a responsabilidade da empresa envolvida.

Diante dos fatos, solicito o reembolso integral do valor pago pela viagem, tendo em vista que o serviço prestado foi totalmente inadequado e incompatível com o que foi contratado.

Ressalto que, caso não haja solução amigável em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo:
Registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON)
Denúncia aos órgãos de vigilância sanitária, devido às condições insalubres do veículo
Adoção de medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos sofridos

Aguardo retorno com urgência para resolução do problema.