CLEBINHO TUR

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

14/07/2026 às 14:59

ID: 253896297

Recentemente eu e minha esposa fizemos uma viagem de ida e volta para São Paulo, saindo de Campo Grande no dia 29 de junho, segunda-feira, e saindo de São Paulo no dia 6 de julho, também segunda-feira. Ambos os trajetos foram pela empresa de viagem Clebinho Tur e pela plataforma de compras Buser.
Nossas passagens estavam compradas e pagas desde o mês de abril, com as escolhas de assentos pagos à parte pouco tempo antes da viagem.
A viagem de ida já começou péssima, com saída programada às 13h, porém apenas 6min antes de horário, às 12h54min, obviamente conosco já aguardando o ônibus no ponto de partida, recebemos aviso da Buser no WhatsApp de que houve uma alteração e agora a saída seria às 14h, sem dar nenhum detalhe justificando essa alteração. Mesmo que tivesse ocorrido um imprevisto, certamente não seria nesses poucos minutos anteriores ao horário original que teriam descoberto, então somente esse curto prazo considero uma grande falta de respeito.
O ônibus chegou um pouco antes das 14h, mas até pegarem todas as bagagens e conferirem os documentos, a viagem começou de fato já era por volta das 14h30min.
Dentro do ônibus, as portas USB para carregar celular não funcionavam, não havia água para consumo (nem em copos lacrados, nem no bebedouro) e nem água dentro do banheiro para lavar às mãos. Também fora o atraso inicial, o próprio trajeto teve atraso. Durante a viagem, descobrimos que aqueles que embarcaram em outras cidades também receberam aviso do atraso próximo ao horário de embarque deles, ou seja, mesmo que o ônibus já tenha começado a viagem quase 2h atrasado e teve ainda mais atrasos na estrada, não avisaram nada aos outros passageiros. Descobrimos também que algumas pessoas foram informadas de que a causa do atraso foi o jogo Brasil x Japão da Copa do Mundo 2026, provando então que o atraso não foi nenhum imprevisto, e sim algo que já estava marcado há dias, e mesmo assim não nos avisaram nada até já estar em cima da hora.
Quando questionado por outros passageiros, o motorista foi grosso, não dando nenhuma satisfação sobre tudo o que estava de errado com ônibus, e também não avisava das paradas, em qual cidade estávamos e se era apenas para embarque/desembarque ou se era para alimentação ou para ir a banheiros, tendo inclusive passageiros que não desceram em seus respectivos destinos pois não perceberam que as paradas eram a deles.
No site da Buser consta que a viagem foi concluída às 08:09, o que é totalmente enganoso. De acordo com meu histórico de localização, às 7h44min estávamos na parada de Campinas, sendo no mínimo quase 2h para o ponto final de desembarque, e por mais que meu celular tenha descarregado completamente às 10h08min e eu não tenha o horário exato em que chegamos no ponto de desembarque, já que não tinha como carregar o celular durante a viagem, na hora em que meu celular desligou ainda estávamos no trânsito de São Paulo, há uns 20min do Shopping Feira da Madrugada, então estimo que chegamos por volta de 10h30min.
É muito comum que eu opte por viajar de ônibus quando tenho de ir para São Paulo, e não me recordo de nenhuma outra vez em que não tive como carregar meu celular. Nos dias de hoje ficar sem celular é extremamente ruim, pois ele é usado para realizar pagamentos por PIX, por cartão de crédito por meio do NFC do celular, solicitar motoristas Uber/99, comprar bilhetes de metrô e muito mais, então uma viagem de mais de 20h sem ter onde carregar o celular para mim é inaceitável.
Um outro ponto que não é de muita importância mas gostaria de mencionar é que por mais que na parte externa do ônibus tivesse escrito que havia Wi-fi, isso também não era verdade.
No ônibus da volta, com saída programada às 19h50min, parecia ter começado bem, pois o ônibus já estava coletando as bagagens quando chegamos, por volta das 19h30min, porém após deixarmos as malas e nos direcionarmos para os assentos comprados a primeira surpresa: Os assentos em que deveríamos sentar não eram os assentos que pagamos a mais para reservar.
Os assentos eram os mesmos números escolhidos no site, porém minha escolha foi baseado na posição do assento no mapa do ônibus, e não por alguma superstição numérica. Não me importo de ficar em assentos de números específicos, e sim em assentos nas posições escolhidas. Nós dois e um amigo pegamos assentos logo atrás da escada do segundo andar do ônibus, do lado direito, porém nossos números nesse ônibus eram mais para o fundo do ônibus, do lado esquerdo.
Esse ônibus saiu sem atraso considerável, por volta das 20h10min, e o carregamento USB estava funcionando, mas também não possuía água para beber nem conexão wi-fi.
Pouco tempo depois que começamos a viagem, percebemos que, pelo menos na região dos nossos assentos, o ônibus estava infestado de barata. O pequeno espaço entre o vidro da janela e onde a cortina fica presa aparentemente era um lar delas. Minha esposa, que estava no assento da janela, teve de ficar a viagem inteira tentando não encostar nas paredes do ônibus, e ficamos com medo de baratas entrarem em nossos itens pessoais, que continham alimentos. Foram 15h de preocupação por esse motivo.
Mesmo que por razões diferentes, ambas as viagens foram péssimas e não estão de acordo com o preço que pagamos e qualidade que esperamos, considerando viagens anteriores que já fizemos para o mesmo destino.