Cobrança de valores pendentes e suspensão de serviços pela Cleia Home Care
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 11:07
ID: 258447589
À Cleia Home Care,
Eu, Lilian Fuhrmann Urbini, Terapeuta Ocupacional, venho por meio desta formalizar a cobrança dos valores referentes aos atendimentos terapêutico-ocupacionais realizados por mim por intermédio da Cleia Home Care.
Conforme previamente acordado, o valor estabelecido foi de R$ 130,00 (cento e trinta reais) por atendimento.
Foram realizados:
- 3 (três) atendimentos no mês de julho de 2026, totalizando R$ 390,00, cujo pagamento permanece pendente e já se encontra vencido;
- 11 (onze) atendimentos no mês de agosto de 2026, totalizando R$ 1800,00, com pagamento previsto para o final de setembro, conforme o prazo previamente acordado.
- 2 (dois) atendimentos no mês de setembro de 2026, totalizando R$ 260,00 até o momento, com pagamento previsto para o final de outubro, conforme o prazo previamente acordado.
Portanto, neste momento, permanece em aberto o valor de R$ 390,00 referente aos atendimentos realizados em julho.
Ressalto que os serviços foram efetivamente prestados, havendo registros que comprovam a realização dos atendimentos (os quais não serão compartilhados aqui devido sigilo profissional pois constam dados dos pacientes), bem como o acordo prévio quanto aos valores estabelecidos.
Foram realizadas diversas tentativas de contato via wpp, telefone e aplicativo, sem retorno. Diante do atraso no pagamento referente ao mês de julho e a ausência de retorno da empresa, solicito a regularização do débito no dia de hoje, 8 de setembro de 2026. Informo, ainda, que, a partir desta data, ficam imediatamente suspensos os atendimentos terapêutico-ocupacionais realizados por mim por intermédio da Cleia Home Care, até que o pagamento do valor em aberto seja devidamente regularizado.
A suspensão dos atendimentos decorre exclusivamente da pendência financeira e permanecerá vigente até a quitação do débito.
Na ausência de regularização, informo que poderei adotar as medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis para a garantia dos meus direitos creditórios.
Permaneço à disposição para a resolução da questão de forma amigável e célere.
Atenciosamente,
Lilian Fuhrmann Urbini
Terapeuta Ocupacional
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 08:30
Prezada(o),
Prezamos pela transparência e pelo respeito aos profissionais que atuam conosco.
Esclarecemos que o canal oficial e exclusivo de atendimento da Cleia para tratativas administrativas, financeiras e contratuais é o nosso aplicativo, disponível em https://app.cleia.com.br, onde cada profissional possui acesso individualizado, registro de atendimentos, contratos firmados e abertura de chamados para suporte.
Informamos que não realizamos tratativas operacionais, financeiras ou contratuais por meio do Reclame Aqui, especialmente quando envolvem dados de atendimentos de saúde, pacientes ou profissionais. Ressaltamos que a exposição pública de informações clínicas, pessoais e contratuais, como nomes de pacientes, diagnósticos, endereços e valores, viola a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), além de ferir normas éticas expressas dos Conselhos Profissionais da área da saúde, aos quais os profissionais estão legalmente vinculados.
Reforçamos que todos os atendimentos realizados são devidamente pagos, desde que estejam em conformidade com o contrato firmado, com registro correto no sistema e documentação obrigatória enviada e validada, conforme previsto contratualmente. A Cleia não deixa de efetuar pagamentos a profissionais que cumpram integralmente as regras operacionais, administrativas e legais.
Eventuais divergências de prazos, validações ou registros devem ser tratadas exclusivamente pelos canais oficiais, onde é possível verificar datas, valores, forma de pagamento e status do atendimento, garantindo segurança, rastreabilidade e proteção de todas as partes envolvidas.
Reiteramos nosso compromisso com a ética, a legalidade, a proteção de dados sensíveis e a valorização dos profissionais de saúde, mantendo processos claros, auditáveis e alinhados às normas vigentes.
Permanecemos à disposição exclusivamente por meio do aplicativo oficial para os devidos esclarecimentos e acompanhamento da solicitação.
Atenciosamente,
Cleia Atendimento Domiciliar em Saúde