Mv4 Digital LTDA

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Belo Horizonte - MG

21/02/2026 às 20:21

ID: 241314967

No dia 22/01/2026 realizei a contratação de um serviço oferecido pela empresa do Sr. *****, consistente na instalação e implementação de uma agente de Inteligência Artificial integrada ao WhatsApp, com a finalidade de automatizar o atendimento aos clientes, facilitar a conversão e o agendamento. O valor inicial contratado foi de R$ 97,90, pago via cartão de crédito.
Na mesma data, recebi contato da atendente identificada como Liz, que informou que me auxiliaria na implementação da ferramenta. Entretanto, quem efetivamente entrou em contato telefônico foi uma pessoa identificada como Hanna. Durante a ligação, ao invés de prestar o suporte prometido, fui induzida a adquirir um novo serviço no valor de R$ 2.881,10, sob a promessa de que a empresa entregaria a IA totalmente configurada e pronta para uso, sendo necessário apenas o preenchimento de um formulário para personalização ao meu público.
Confiando nas informações prestadas, efetuei a contratação. Foi estabelecido o prazo de 4 dias para a entrega do serviço. O prazo não foi cumprido, tampouco houve contato dentro do período informado.
Ao manifestar minha intenção de cancelar o serviço, a empresa passou a tentar agendar reuniões em horários previamente informados como incompatíveis com minha disponibilidade. Entendo que houve conduta protelatória, de forma estratégica, com o intuito de ultrapassar o prazo legal de 7 dias para exercício do direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Na reunião posteriormente realizada com o profissional identificado como Diego, não houve entrega da solução contratada. O que ocorreu foi apenas uma orientação para que eu mesma realizasse procedimentos dentro da plataforma, ou seja, exatamente o que já havia sido feito anteriormente. Ressalto que a contratação no valor de R$ 2.881,10 foi realizada sob a promessa de que o serviço seria entregue pronto e configurado, e não para que eu executasse a implementação por conta própria.
Além disso, a ferramenta fornecida não apresentou qualquer resultado prático, não gerando conversões ou funcionamento conforme anunciado.
Solicitei formalmente o cancelamento do contrato, não apenas com fundamento no direito de arrependimento, mas também por descumprimento da oferta e desacordo comercial, uma vez que o serviço entregue diverge substancialmente do que foi prometido no momento da venda. Contudo, a empresa se recusa a realizar o cancelamento, alegando que o prazo de arrependimento expirou, ignorando minhas solicitações anteriores e o evidente descumprimento contratual.
Ressalto que há diversas reclamações semelhantes registradas contra a empresa, demonstrando um padrão de conduta.
A situação tem me causado profundo abalo emocional, crises de ansiedade e prejuízo à minha saúde mental, diante do desgaste e da sensação de ter sido induzida a erro.
Diante do exposto, reitero meu pedido de cancelamento imediato do contrato e estorno integral dos valores pagos, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.