Curso bloqueado e cobrança adicional indevida - Solicitação de cancelamento e reembolso

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

11/03/2026 às 15:13

ID: 242940861

Fiz uma compra no dia 15 de Janeiro pela mv4 Betel curso da Júlia Ottoni o curso segue bloqueado até hoje para que eu consiga acessar, eles me pedem que eu pague mais 290, já tentei contato de todas as formas com a hotmart e eles ficam tirando o corpo fora não me deixam mais a opção de abrir nova reclamação falam que por passar do prazo eu tenho que resolver diretamente com a Betel, só que ele se esquecem que no caso o serviço ele não foi prestado e eles fazem parte da eles fazem parte do que é vendido. Então, eles têm sim responsabilidade sobre aquilo que é vendido e não foi liberado. Então eu preciso urgente que eles façam cancelamento e o reembolso ou o caso entrar. Para o PROCON junto com outro caso de reclamação que eu já tenho com a Betel e vou incluir junto a hotmart.Sem contar que tenho tirado print de todas as páginas e eles estão sempre mudando aquilo que estava como nas minhas compras um dos cursos já foi excluído. Espero que esse curso tenha sido resolvido que é o que já está aberto o caso do Procon o outro. Eu verifiquei a pouco tempo e descobri agora que ele estava bloqueado, então peço por gentileza cancelamento do valor e o reembolso no meu cartão.

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Resposta da empresa

12/03/2026 às 15:29

Olá! Tudo bem?

Recebemos a sua mensagem e lamentamos a situação relatada. Entendemos a sua insatisfação diante da dificuldade de acesso ao conteúdo.

Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer intenção de bloquear ou impedir o acesso ao produto adquirido, e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Em alguns casos, pode ocorrer instabilidade técnica ou divergência na liberação do acesso, o que pode gerar bloqueio indevido do conteúdo.

Para que possamos analisar o seu caso com prioridade e verificar o ocorrido, entraremos em contato diretamente pelo e-mail cadastrado na compra com as orientações e próximos passos, incluindo a verificação do acesso ou a tratativa da sua solicitação.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada (inclusive as pastas de spam ou lixo eletrônico).

Permanecemos à disposição até a resolução completa do caso.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Bethel Educação

Consideração final do consumidor

18/03/2026 às 13:34

[Editado pelo Reclame Aqui], jamais faria negócio novamente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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