Falha na prestação de serviço, omissão de contrato e taxas abusivas em mentoria

Question

Falha na prestação de serviço, omissão de contrato e taxas abusivas (Mentoria)
Texto da Reclamação:
No dia 26/01/2026, realizei a contratação de uma mentoria no valor total de R$ 14.397,00. Efetuei o pagamento inicial de R$ 3.000,00 (sendo R$ 1.000,00 via Pix e R$ 2.000,00 via cartão de crédito). No entanto, a experiência com a empresa tem sido marcada por total falta de transparência e falhas técnicas.
1. Omissão do Contrato (Vício de Informação - Art. 46 do CDC):
Ao tentar assinar o contrato via plataforma D4Sign, o sistema apresentou erro técnico constante (comprovado por vídeo gravado), impedindo a abertura e leitura das cláusulas. Fui impedida de conhecer as regras de rescisão antes do pagamento. O contrato só me foi enviado em PDF dias depois, após eu já ter manifestado insatisfação.
2. Falha na Entrega e Suporte:
Mesmo após o pagamento, o conteúdo da plataforma permaneceu bloqueado com "cadeados". Tentei contato com o suporte diversas vezes para resolver o acesso e a questão do contrato, mas fui ignorada por dias, sem o auxílio prometido no ato da venda.
3. Multas Abusivas e Falta de Clareza na Oferta:
Ao solicitar o cancelamento, fui surpreendida com a cobrança de uma multa de R$ 5.000,00 referente a uma "call de onboarding" e retenção de 30%. No momento da venda, entendi que o valor da mentoria era integral; nunca foi esclarecido de forma destacada que haveria uma taxa de rescisão dessa magnitude para uma única chamada inicial. Conforme o CDC, cláusulas que o consumidor não pôde ler previamente não têm validade.
4. Tentativa de Acordo sem Sucesso:
Propus uma renegociação de valores para continuar com o serviço de forma justa, mas a empresa foi irredutível, tentando ainda me migrar para um plano trimestral de valor elevado (R$ 9.997,00), ignorando as provas de erro técnico que apresentei.
PEDIDO:
Diante da quebra de confiança e da falha na prestação do serviço, exijo o cancelamento definitivo do contrato sem a cobrança dessas multas abusivas e o estorno integral dos R$ 3.000,00 pagos (R$ 1.000 via Pix e R$ 2.000 no cartão).
Possuo vídeo do erro do contrato, prints dos bloqueios na plataforma e do histórico de vácuo no suporte para comprovar todo o alegado.

Não consegui enviar nos anexos todas as outras provas q tenho, inclusive também o pagamento em meu cartão de 2 mil reais, mas conforme vcs forem solicitando vou enviando