Falha na prestação de serviço, omissão de contrato e taxas abusivas em mentoria
Em réplica
Uberlândia - MG
19/02/2026 às 10:39
ID: 241063197
Falha na prestação de serviço, omissão de contrato e taxas abusivas (Mentoria)
Texto da Reclamação:
No dia 26/01/2026, realizei a contratação de uma mentoria no valor total de R$ 14.397,00. Efetuei o pagamento inicial de R$ 3.000,00 (sendo R$ 1.000,00 via Pix e R$ 2.000,00 via cartão de crédito). No entanto, a experiência com a empresa tem sido marcada por total falta de transparência e falhas técnicas.
1. Omissão do Contrato (Vício de Informação - Art. 46 do CDC):
Ao tentar assinar o contrato via plataforma D4Sign, o sistema apresentou erro técnico constante (comprovado por vídeo gravado), impedindo a abertura e leitura das cláusulas. Fui impedida de conhecer as regras de rescisão antes do pagamento. O contrato só me foi enviado em PDF dias depois, após eu já ter manifestado insatisfação.
2. Falha na Entrega e Suporte:
Mesmo após o pagamento, o conteúdo da plataforma permaneceu bloqueado com "cadeados". Tentei contato com o suporte diversas vezes para resolver o acesso e a questão do contrato, mas fui ignorada por dias, sem o auxílio prometido no ato da venda.
3. Multas Abusivas e Falta de Clareza na Oferta:
Ao solicitar o cancelamento, fui surpreendida com a cobrança de uma multa de R$ 5.000,00 referente a uma "call de onboarding" e retenção de 30%. No momento da venda, entendi que o valor da mentoria era integral; nunca foi esclarecido de forma destacada que haveria uma taxa de rescisão dessa magnitude para uma única chamada inicial. Conforme o CDC, cláusulas que o consumidor não pôde ler previamente não têm validade.
4. Tentativa de Acordo sem Sucesso:
Propus uma renegociação de valores para continuar com o serviço de forma justa, mas a empresa foi irredutível, tentando ainda me migrar para um plano trimestral de valor elevado (R$ 9.997,00), ignorando as provas de erro técnico que apresentei.
PEDIDO:
Diante da quebra de confiança e da falha na prestação do serviço, exijo o cancelamento definitivo do contrato sem a cobrança dessas multas abusivas e o estorno integral dos R$ 3.000,00 pagos (R$ 1.000 via Pix e R$ 2.000 no cartão).
Possuo vídeo do erro do contrato, prints dos bloqueios na plataforma e do histórico de vácuo no suporte para comprovar todo o alegado.
Não consegui enviar nos anexos todas as outras provas q tenho, inclusive também o pagamento em meu cartão de 2 mil reais, mas conforme vcs forem solicitando vou enviando
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 10:33
Olá, Janda.
A Bethel Educação, juntamente com Julia Ottoni, atua com seriedade no desenvolvimento, posicionamento e direcionamento estratégico de empreendedores. Nosso compromisso é com a transparência, com a entrega do que foi contratado e com a condução responsável de cada solicitação recebida.
Sobre o programa: a mentoria contratada possui como objetivo o direcionamento estratégico, construção técnica de posicionamento, imagem, arquétipo, bio, perfil e orientação para aplicação prática da metodologia. O programa conta com acesso às aulas, mentorias, direcionamentos e acompanhamento conforme as entregas previstas em contrato. Todo esse acompanhamento foi disponibilizado, e mantemos registrado o histórico completo das entregas, acessos e interações realizadas ao longo do processo.
Sobre o contrato: ele foi disponibilizado pelos canais oficiais da empresa, incluindo envio via WhatsApp, contendo as informações sobre o programa, suas entregas, condições e regras aplicáveis à contratação. Dessa forma, as condições da prestação de serviço estavam disponíveis para conferência desde o início da jornada.
Sobre a plataforma: a liberação dos conteúdos acontece de forma progressiva, seguindo a metodologia do programa. Essa organização existe para que a mentorada avance pelas etapas na ordem correta, sem pular processos importantes da construção estratégica. Portanto, a existência de conteúdos bloqueados na plataforma não representa ausência de entrega, mas sim parte da estrutura metodológica do programa.
Sobre as entregas e acessos: ao revisarmos internamente o caso, identificamos que houve disponibilização de acesso, orientações e entregas relacionadas ao programa contratado. Ou seja, não se trata de uma situação em que o serviço não tenha sido iniciado, disponibilizado ou consumido.
Sobre o pedido de cancelamento: quando a solicitação foi apresentada ao nosso setor financeiro, o motivo informado foi incompatibilidade com a metodologia do programa. A partir disso, o caso foi analisado com base no contrato firmado, no histórico de atendimento e nas entregas já disponibilizadas. Considerando que houve acesso à estrutura do programa e consumo de parte da prestação de serviço, não há possibilidade de estorno integral dos valores pagos.
Sobre as tratativas realizadas: reforçamos que a Bethel Educação não negligencia solicitações de clientes. Todas as situações são analisadas individualmente, com base nos registros internos, nas entregas realizadas e nas condições acordadas entre as partes. Nosso compromisso é conduzir cada caso com responsabilidade, equilíbrio e boa-fé.
Nosso compromisso permanece sendo com a verdade dos fatos, com a transparência e com o cumprimento integral do que foi contratado e quaisquer esclarecimento estamos a disposição através do nosso canal : 49 99813-6430
Atenciosamente,
Bethel Educação
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 11:51
Muito engraçado que vcs aceitaram o cancelamento dos cursos de menor valor, já a mentoria que é sobre os cursos que foram cancelados por ser um valor alto vcs não querem cancelar, me explica como que vc faz uma mentoria de um curso que já foi cancelado??? E vcs nem apareceram na mediação do Procon, sigo pedindo o cancelamento do mesmo, afinal os cursos já estão cancelados e pergunto novamente qual a lógica de pagar por uma mentoria onde o curso em questão segue cancelado.