Reembolso por propaganda enganosa e venda casada de assistente de IA
Respondida
Juiz de Fora - MG
01/03/2026 às 15:17
ID: 242000965
Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar o reembolso do valor pago.
Realizei a compra de um assistente de IA que foi anunciado como uma ferramenta capaz de responder automaticamente às mensagens, sendo vendido por aproximadamente R$ 30,00. Em nenhum momento durante a página de venda, nem antes da finalização da compra, foi informado que existiriam custos adicionais obrigatórios para o funcionamento da ferramenta.
Após acessar o conteúdo, durante os vídeos de implementação, fui informado de que, para realmente utilizar o assistente, seria necessário contratar um plano pago mensal, com valores próximos de R$ 300,00 por mês, ou outro plano em torno de R$ 90,00. Existe ainda uma opção gratuita, porém extremamente limitada, permitindo pouquíssimas mensagens, o que torna o produto praticamente inutilizável.
Além disso, mesmo ao optar por um plano pago, não é possível contratar de forma mensal: é exigido o pagamento anual antecipado, o que também não foi informado em nenhum momento antes da compra.
Dessa forma, considero que houve Propaganda enganosa, pois o produto foi vendido como uma solução completa por cerca de R$ 30,00, o que não corresponde à realidade;
Omissão de informações essenciais sobre custos obrigatórios;
Caracterização de venda casada, já que o produto adquirido só funciona mediante a contratação de outro serviço pago que não foi previamente informado.
Por esses motivos, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi anunciado no momento da compra.
Aguardo uma solução dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:01
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação diante da expectativa criada pela oferta.
É importante esclarecer que o valor pago refere-se ao curso de orientação e implementação de um assistente de IA para atendimento no WhatsApp, e não à aquisição de uma ferramenta proprietária com licença ilimitada inclusa.
A utilização prática da automação ocorre por meio de plataformas externas, que possuem seus próprios planos, políticas comerciais e modelos de cobrança. Essas plataformas oferecem, em geral, uma versão gratuita com limitações e planos pagos opcionais, contratados diretamente pelo usuário, de acordo com sua necessidade de uso.
Não há obrigatoriedade de contratação adicional para acessar o conteúdo do curso. A eventual contratação de plano pago junto à plataforma externa é uma escolha do usuário, conforme os limites da versão gratuita.
Pedimos desculpas caso a distinção entre o curso de implementação e a ferramenta externa não tenha ficado suficientemente clara no momento da compra. Não houve intenção de induzir ao erro, omitir informações ou caracterizar venda casada.
Ainda assim, respeitamos sua solicitação. Para prosseguirmos com a análise do cancelamento e reembolso, entraremos em contato diretamente pelo e-mail cadastrado na compra, com as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e acompanhar a resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte