Solicitação de cancelamento e estorno não atendida após compra de curso online
Respondida
Salvador - BA
09/03/2026 às 15:26
ID: 242748307
Comprei dois produtos desta empresa por meio de patrocinado no Instagram, produto este que prometia ser uma ferramenta de inteligência artificial para advogadas. Ocorre que, no mesmo dia da compra, ao acessar e notar que em verdade, se tratava de um curso para manusear e treinar uma ferramenta existente no mercado, solicitei o cancelamento da compra e estorno do valor pago. Através do atendimento por whatsapp no qual solicitei o cancelamento, me foi dito que o estorno seria feito no prazo de até 10 dias úteis, mas já se passou mais de um mês e nenhum estorno foi feito, bem como a empresa não responde mais as mensagens.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:55
Olá! Tudo bem?
Recebemos a sua mensagem e lamentamos a situação relatada. Entendemos a sua insatisfação quanto ao prazo informado para o estorno.
Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer intenção de induzir ao erro. O conteúdo adquirido refere-se a um curso de orientação e implementação de Inteligência Artificial, que ensina o passo a passo para configurar e utilizar ferramentas de IA disponíveis no mercado, e não à entrega direta de uma ferramenta proprietária.
Em relação à sua solicitação de cancelamento e reembolso, para que possamos verificar o status do estorno e dar andamento à resolução do seu caso, entraremos em contato diretamente pelo e-mail cadastrado na compra com as orientações e próximos passos.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada (inclusive as pastas de spam ou lixo eletrônico).
Permanecemos à disposição até a resolução completa do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte