Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida - Compra de produto digital
Resolvido
São José dos Campos - SP
18/02/2026 às 12:29
ID: 240968113
No dia 16/02, realizei a compra do produto 50 Scripts, comercializado pela Bethel Educação, vendido pelo Cleiton Querobin e depois de responder um questionário para acessar e produto fui informada de ter adquirido outro produto, o ScripGO.
Diante disso, dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, enviei solicitação formal de cancelamento e reembolso total da compra, exercendo meu Direito de Arrependimento, por e-mail, na plataforma de pagamento e por mensagem no WhatsApp a equipe técnica.
Apesar dos diversos contatos realizados não obtive qualquer resposta até o momento, tampouco confirmação do estorno no cartão de crédito. Mas continuo recebendo mensagens e e-mails automáticos sobre os 2 produtos que solicitei o cancelamento.
Tenho todos os arquivos de comunicação, mas aguardo gentilmente o retorno da empresa solucionando essa situação.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:29
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.
Verificamos que a sua solicitação de cancelamento referente à compra realizada em 16/02 foi registrada dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos desculpas pela ausência de retorno anterior e pelos envios automáticos que continuaram sendo disparados mesmo após a solicitação de cancelamento isso ocorre porque os sistemas de e-mail marketing funcionam de forma automatizada e podem levar um curto período para cessar após o registro do pedido.
Informamos que o cancelamento foi devidamente encaminhado para processamento, e o estorno será realizado pela plataforma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos operacionais da administradora do cartão.
Para garantir a finalização adequada do processo, entraremos em contato diretamente pelo e-mail cadastrado na compra, com a confirmação formal do cancelamento.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de dificultar o exercício do seu direito de arrependimento e permanecemos à disposição até a conclusão completa do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Bethel Educação
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 07:21
Tive a minha solicitação rapidamente atendida somente quando acionei o reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8