Problema tinta Bigen
Em réplica
São Paulo - SP
22/10/2018 às 13:27
ID: 39411939
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei um e-mail com minha reclamação para empresa no dia 28/09 e até hoje não tive resposta. Toda vez que ligo no SAC a URA me informa que todos atendentes estão ocupado e pede que eu deixe meu numero que vão retornar, porem isso nunca acontece. Segue abaixo o e-mail enviado:
Olá boa tarde!
A muito tempo uso a tinta bigen em meus cabelos porém agora tive meu segundo incidente com a marca.
Da primeira vez após realizar a mistura da tinta ela simplesmente não "engrossou" e nem escureceu como geralmente acontece ficando com um tom maron (quando era pra ser preta). Mas eu joguei fora e segui em frente.
Agora depois de meses eu comprei novamente a tinta na coloração preta e ela não mudou a textura e nem escureceu após a mistura. Fiz o texte de mecha e nada.. Resolvi aplicar no cabelo e ela simplesmente mudou de tom para um tom laranja a vermelhado conforme as fotos anexas. Manchou meus cabelos e pele onde tocou.
Dados da embalagem
L ******* V fev 21
Gostaria de saber quais providências serão tomadas. Além do prejuízo com o dinheiro da compra da tinta ainda tive problemas com meu cabelo e peles manchados.
Estou muito chateado com o produto que sempre usei e recomendei.
Miguel Martins
Olá boa tarde!
A muito tempo uso a tinta bigen em meus cabelos porém agora tive meu segundo incidente com a marca.
Da primeira vez após realizar a mistura da tinta ela simplesmente não "engrossou" e nem escureceu como geralmente acontece ficando com um tom maron (quando era pra ser preta). Mas eu joguei fora e segui em frente.
Agora depois de meses eu comprei novamente a tinta na coloração preta e ela não mudou a textura e nem escureceu após a mistura. Fiz o texte de mecha e nada.. Resolvi aplicar no cabelo e ela simplesmente mudou de tom para um tom laranja a vermelhado conforme as fotos anexas. Manchou meus cabelos e pele onde tocou.
Dados da embalagem
L ******* V fev 21
Gostaria de saber quais providências serão tomadas. Além do prejuízo com o dinheiro da compra da tinta ainda tive problemas com meu cabelo e peles manchados.
Estou muito chateado com o produto que sempre usei e recomendei.
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Resposta da empresa
24/10/2018 às 08:36
Olá Miguel, tudo bem?
Agradecemos o seu contato com a Cless Cosméticos através do site Reclame Aqui.
Para nós, esta é uma oportunidade para estreitarmos o relacionamento com você.
Encaminhamos um e-mail para darmos andamento na análise e solução do problema, ficamos no aguardo de seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe SAC
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Réplica do consumidor
29/10/2018 às 17:12
Solicitaram meus dados por e-mail e depois sumiram novamente, ou seja só responderam por responder, não tem a real preocupação com o consumidor! O atendimento telefônico do SAC não atende nunca, pedem dados para retorno e nunca retornam, por e-mail a mesma coisa e por aqui só fingem que vão atender! DESCASO TOTAL!
Réplica do consumidor
28/04/2019 às 09:39
Empresa que não está nem ai para seus consumidores. Depois de me ignorar completamente por e-mail e não me atenderem na central, fiz a reclamação aqui e só mandaram e-mail pedindo meus dados, enviei e sumiram de novo, depois de muito tempo chegou lá em casa um spray fixador de maquiagem. OI? Eu não uso maquiagem! Absurdo total. Mais uma vez mandei e-mail e até hoje não se deram o trabalho de responder! Perderam um consumidor e ganharam um detrator! A qualquer oportunidade de falar mal dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa eu estarei la!